Отказать клиенту

[NatalStar]

А теперь вопрос: мне кажется, или так оно и будет, что я наступлю на швабру второй раз? Прямо передача Что?Где?Когда? Первый раз у меня такой казУс.

По моему опыту, если я сказала человеку "нет" даж в жесткой форме, но это дело не доросло до открытого конфликта со скандалом и хлопаньем дверьми - то сотрудничать можно, но каждый раз придется отставивать свое слово, подумайте, готовы ли вы к этому?

 

Я по натуре человек малоэмоциональный и жестковатый, и меня редко выбивают из колеи посторонние люди, и при наличии ежемесячных заказов от этой клиентки - я б согласилась. У меня такая клиентка была длительное время, все время просила скидку, все время чего-нибудь переделывала, вначале туда, потОм обратно :(((((((((((((, достала она меня конечно.

 

Но если человек испортил вам настроение, скандалил, и вам было тяжело это пережить - то стОит ли это того???? Никогда не бывает мало клиентов, они или есть, или их нет. Если нет - то и рак - рыба, а если есть - какой смысл мотать себе нервы чужими заморочками???? Оцените свои финансовое положение и психологический комфорт, что перевесит???

[Vetag]

А теперь вопрос: мне кажется, или так оно и будет, что я наступлю на швабру второй раз? Прямо передача Что?Где?Когда? Первый раз у меня такой казУс.

Будьте великодушны и Вам зачтется в жизни.
Если клиент не Ваш, со временем он сам уйдет.
У меня были, и сейчас случаются, такие моменты в общении.Причем даже порой с продолжением уже в колуарах.Т.е. сплетни по мне распускают,что мол и шить-то не умею, и ваще...
Прощаю. Всем и всегда.

 

Пример:
как-то позвонил мне пожилой сосед по подъезду уже после 9-ти вечера.(сами понимаете, сарафанное радио работает,и у клиенты даже среди соседей имеются).Надо ему подшить срочно спортивные брюки,т.к. он с сыном уезжает на следующий день в отпуск.Ну, согласилась,сосед же ведь...Пришел, посмотрела моя персона на эти брюки и ахнула.Работа там не маленькая оказалась! т.к. брюки спотривные+на подкладке+молния снизу сбоку, а отрезать надо было не менее 5 см. Называю цену. Он, рывком выхватывает брюки и со словами"Это дорого!Лучше сам подошью",а вид такой,что я ему мильЁн должна.
Пожала плечами, и сказала только "До свидания",но в душе так неприятно стало...
Прошло пару месяцев. И одна соседка бабулька при встрече меня просит,мол"Со мной В. разговаривал(этот пожилой сосед), и так сожалел,что мол ,он тебя обидел.Он ведь потом ходил в мастерские, и там ему оценивали работу в два раза дороже,да еще срок: через пару дней. Он так сожалеет,так сожалеет за свою несдержанность..."
Еще через месяц встретила этого В. на улице, поздаровалась,он аж от удовольствия расплылся в улыбке весь.
Но ко мне боялся зайти еще около года.
Потом пришел...Я виду не подала,что что-то между нами случилось...

 

Но есть случаи.когда отказывала в резкой форме, и больше этих клиентов никогда даже за золото,обшивать не буду.Эти случаи ,когда меня сильно оскорбляют,типа воровка я, или отказываются платить за изделие во время и потом еще идут на скандал со мной,что сама виновата,что такая-рассякая(видимо с надеждой, что готовые изделия им в лицо кину и денег не возьму,в чем сииильно заблуждаются, и потом убеждаются в этом,когда изделия их выставляю на продажу у них на глазах)). Вот этого не люблю и терпеть не буду никогда.

[Малюша]

Летом так противно было. Время прошло все забылось и успокоилось. Сейчас начинаю вспоминать - опять противно. Зато я узнала, что ей нужно шить, а она узнала, что наверное временами меня слушать надо. Склоняюсь к тому, что попробовать стоит еще раз. Получается что наш танец веду я - условия мои. Одного не могу понять: сшила я не то что надо, беру дорого. Почему??? она хочет быть моей клиенткой? Тетя взрослая, наверняка понимает, что ее фокусы больше не пройдут.
Два подозрения у меня на этот счет. Либо она думает еще раз меня напрячь, либо это то, о чем говорила Angela - о роли личности в индпошиве.
Думаю продолжение следует.....

 

NatalStar, оценивая свое финансовое положение и психологический комфорт, думаю что перевесит жажда наживы))) Я Телец! (для тех кто верит в гороскопы). Тупая и упрямая, как говорит мой муж.

[Мирабель]

Малюша!!! Из моей души рвется стон. Зачееем???
" Я дважды не наступаю на одни грабли. ....Я на них танцую!"
Так?

[Т.В.]

" Я дважды не наступаю на одни грабли. ....Я на них танцую!"

А как на счет пословицы "За одного битого, двух не битых дают" ?:) ИМХО если человек способен учиться на своих ошибках, в дальнейшем деловые отношения могут сложиться конструктивно. Ну, возьмете вы на его место другого... это ведь опять эксперимент - сложится или нет...

[Нико]

Малюша :), вот насчет упряма - это да, скорей целеустремленна к достижению цели:) а вот тупа, это не о нас:) мы такие способы можем придумать, чтоб цели достичь!!!

[iskushenie]

А теперь вопрос: мне кажется, или так оно и будет, что я наступлю на швабру второй раз? Прямо передача Что?Где?Когда? Первый раз у меня такой казУс.

девочки-есть просто грабли-а есть-грабли-ЛЮБИМЫЕ)))
Спросите себя-оно мне надо?

[kseny-dancestyle]

девочки-есть просто грабли-а есть-грабли-ЛЮБИМЫЕ)))
Спросите себя-оно мне надо?

И не смотря на все, все равно ответим себе- Надо! Хотя, где-то в дальнем уголке серого вещества понимаем, что не надо, и тут же найдем кучу оправдательных аргументов, и снова наступим!

[Vetag]

Смею предположить,что дело тут не в "граблях".
Может человек прощать? и в первую очередь себя.Или нет.
Не разглядеть клиента во время- это не ошибка,а урок на будущее.
Сегодня я уперлась и не простила, а завтра на меня вот так же упрутся и не простят...
Понимаю, это философия и к ремеслу не имеет никакого отношения.
А может быть имеет?Как сделать так ,чтобы и волки были сыты и овцы целы?Где та грань отношений ,которую переходить нельзя? Решает каждый сам...

 

На днях у меня появилась новая клиентка. Человек,который её рекомендовал, мне не нравится.И сразу оценив ситуацию, я попыталась еще по телефону принять все меры,чтобы клиентка так и не довехала до меня,а именно: назвала сразу стоимость пошива,и не маленькую для неё. Но она все-таки приехала!
Уже по ходу дела мне пришлось играть "ва банк". Понимаю,что это манипуляция,но другого выхода в данной ситуации не видела.т.е. взяв в работу одну вещь, на вторую ,озвучив стоимость пошива еще дороже, мягко отказалась,сославшись на огромную занятость и помня,что говорил по этому поводу Пушкин:"Я сам обманываться рад...".
Поясню: люди чаще всего легче ведутся на обман,чем на правду,на которую чаще всего обижаются очень сильно.
Уже в разговое на примерке с этой клиенткой через пару дней,пришлось убедиться, что интуиция меня не подвела, и все было сказано и сделано правильно,потому что с такой женщиной нам психологически не по пути.Разные мы.И слишком.
Она уехала после примерки,а я стала проводить свой "разбор полетов", после чего еще раз убедилась для себя,что то,что творится у меня внутри,то и сказыватся вокруг во внешнем мире. Сейчас исправляюсь.
С клиенткой,надеюсь оставить хорошие отношения,принимая у неё мелкий ремонт одежды+сохранила(разведка уже по сарафанному радио мне донесла) хорошие отношения с тем,кто её рекоментовал.

 

И последнее: лично мне безразлично кто, что и как обо мне думает.Это его мысли. Главное : как сама себе думаю и делаю.Ведь люди приходят и уходят,а я остаюсь с собой навсегда...

[Утро]

Одного не могу понять: сшила я не то что надо, беру дорого. Почему??? она хочет быть моей клиенткой?

Малюша, так и надо ее напрямую спросить - что такого случилось, в результате чего она кардинально поменялась в своих мнениях насчет вас и вашей цены, пусть назовет конкретные причины.
Если она их назовет и они будут вам понятны, то только в этом случае вы можете ей сказать что подумаете.
Если ей нечем обосновать свои перемены в мыслях насчет вас, то она человек настроения и соответственно вы опять можете нарваться на ее грубость в вашу сторону.
Отпишитесь тут потом что и как :-)

[Малюша]

Появился новый термин на форуме "танец со шваброй". Танцы с бубном уже были, очень интересная тема. Кстати, есть такой гороскоп по швабрам, сын в интернете нашел. Про то как наступают на швабру разные знаки зодиака.
А про то, зачем я еще раз понадобилась клиентке, я еще раз спрошу обязательно!
Полный отчет приложу. Не знаю, правда, когда это будет. Спасибо всем!

[Татьяна Стец]

:)))
Обычно "наступают на грабли".
Швабра - это что-то новенькое :))))

[christi]

Обычно "наступают на грабли". Швабра - это что-то новенькое :))))

это уже из реальной жизни. Лично я собственноножно на швабру один раз наступила.
Древней конструкции: палка + дощечка

 

НО современная шавабра такая пошла, что по ней можно топтаться сколько хочешь: гибкая, с насадками, а еще и круглые бывают и электрические. Одним словом, на совремменую швабру наступить можно, но без должного эффекта.

[yulishna77]

Расскажу про клиентку. Пишет мне девушка, хочет заказать футболку, прошу выслать фото модели, высылает, говорю цену 800р, она мне отвечает, а давайте за 500р и я вам сделаю фотосессию. Сижу думаю, зачем мне это, фотографироваться ненавижу, человека обидеть не хочется, пишу, что таким образом я не работаю, предлагаю купить готовую и сделать декор какой она хочет( молнию вшить). Теперь она пошла думать, спрашивается зачем все это, футболку можно купить за 150р. Не люблю, когда торгуются.

[violina]

....
НО современная шавабра такая пошла, что по ней можно топтаться сколько хочешь: гибкая, с насадками, а еще и круглые бывают и электрические. Одним словом, на совремменую швабру наступить можно, но без должного эффекта.

....не дай бог на электричерскую наступить.....)))))))))))))))

[Vetag]

Теперь она пошла думать, спрашивается зачем все это, футболку можно купить за 150р.

Я уже привыкла к такому.
У меня на 10 клиентов - 8 спрашивающих: что, почем и почему, и когда,и...пропадающих в неизвестность.)))
Сначала у меня возникал вопрос: а стоит ли человеку терять и свое и мое время,если он шить-то за нормальную цену и не собирался?
потом додумалась: работают на "авось",типа: авось занизят стоимость пошива и мне повезет и конфетку съесть и кошелек закрытым оставить.
Потом начала им отвечать,что мол, назову цену,если готовы платить ноомально.
А сейчас просто молча удалаюсь тоже в никуда.
Я уже таких спрошаек распознавать начала с первого их слова.)))

[christi]

А может быть людям нужна обычная информация для принятия решения? Шить или покупать, и если шить - у какой из портних, и если покупать, то где именно.. И потом, может людям так отвечается, что им хочется "пропасть" и невозвращаться. Это тоже стоит принять во внимание.
Если вы работаете в сфере сервиса, вам не избежать вопросов - т.к. это предполагает работу с людьми.
Ради экономии времени стоит подумать как сделать информацию более доступной.
Например:
Своя страничка, необязательно большой сайт или блок, достаточно сайта-визитки с инфой о ценах и описанием услуг. Тогда можно нового клиента отсылать по нужному адресу, - часть вопросов автоматически будет отпадать.

[Vetag]

А может быть людям нужна обычная информация для принятия решения? Шить или покупать, и если шить - у какой из портних, и если покупать, то где именно.. И потом, может людям так отвечается, что им хочется "пропасть" и невозвращаться. Это тоже стоит принять во внимание.
Если вы работаете в сфере сервиса, вам не избежать вопросов - т.к. это предполагает работу с людьми.
Ради экономии времени стоит подумать как сделать информацию более доступной.
Например:
Своя страничка, необязательно большой сайт или блок, достаточно сайта-визитки с инфой о ценах и описанием услуг. Тогда можно нового клиента отсылать по нужному адресу, - часть вопросов автоматически будет отпадать.

Вы конешно же правы.
Есть те, кто ПРОСТО спрашивает(именно про них и написала).а есть те, кому НУЖНО и они ГОТОВЫ получить дополнительную инфу для себя для дальнейшего сотрудничества.Эти люди ПО-РАЗНОМУ задают свои вопросы.
И мне, в последнее время, всегда удается понять кто есть кто.)
А странички и инфы о себе в том же инете,например, у меня, несколько...(про сарафанное радио вообще молчу).

[Craft]

Я вообще не люблю отказывать клиенткам и почти не отказываю, тем более люди у нас очень позитивные, доверяют очень и как правило, понятия не имеют, что и как я буду делать. Соответственно, в процесс не вмешиваются.
Принесла ткань одна клиентка, приходящая раз эдак в полгода, человек не простой, вернее, всегда хочет, что выглядело на миллион при цене жакета в $100. Я разным людям шью по-разному. За лакшери качество дороже, всегда спрашиваю. За бюджетное - меньше и без наворотов, Чарити, кто хочет дешево и просто совсем - за $80 по нашим ценам, только за работу, само собой.
Ситуация щекотливая, ее знакомая, которой я тоже шью ,купила такой же жакет в местном магазине, она хочет такой же из другой ткани, но по идее готовый он будет выглядеть слишком похожим.
Отказала не только потому, что уезжаем на выходные и работать не буду, также причина вторая - не хочу, чтоб другая обиделась. Другой клиентке я симпотизирую. Она, конечно же пойдёт и сошьёт в другом месте. Но я такой "грех" взять на душу не могу. Это первый такой случай у меня. И после такого отказа чувствую себя супер.

[АЙэмвуман]

вот казалось бы, что лучше?
отказать клиенту или обещать сделать как освобожусь, дойдет очередь и тп?
у меня довольно много заказов в последнее время...
а с 23 ноября вообще закрылась на прием и пока не опустошу все завалы мне нет смысла начинать снова принимать....
не сразу я поняла что мне такой объем не под силу ....в обычном режиме принимала вещи в ноябре и записывала, но снежный ком подкатывал и сдвигал сроки все дальше...
вот сегодня случай возврата денег и конфликт...
пришла клиентка, до этого приносила только один заказ на укорачивание платья...принесла 2 платья из инет-магазина на подгонку (вот типа давно лежат, сделайте, особой срочности нет)...я записала ее заказ на 21 ноября в записную книжку, но потом закрывшись 23 ноября должна была выполнять вещи, которые сезонные и были сданы одновременно ... в них же нуждались больше... объяснила ей ситуацию, вроде она все поняла, принесла вторую часть суммы по заказу...вот на сегодняшний момент я ей несколько дней назад сообщила что куртки заканчиваются и ее заказ первый по счету...т.е. я должна ее с понедельника сделать и сдать...утром сегодня звонила...согласилась, поняла...через полчаса звонок "я не согласна, это долго (2 дня еще) я забираю в понедельник недоделанное...
вопрос "зачем?" когда можно забрать тогда и готовое...нет не надо, вы обещали, вы не сделали, вроде разговаривали до этого...вот говоришь "вы же знали что много работы и я могу не успевать, потом всякие семейные обстоятельства могут сдвигать работу (больничный у детей и тп)...нет уперлась и все...я забираю...я вроде и готова отдать, но пото вспомнила что платья то распороты, обрезаны, в каком виде отдавать и что по деньгам...говорит "вычтите за то что вы сделали"

 

короче потом опять звонок, я не понедельник, я сегодня приду и заберу, я говорю освобожусь через час, у меня дела, приходите....ушла я... эта дама пришла сразу как я вышла (как потом оказалось) вот зачем ? начала звонить в ателье, но там же закрыто...скандалить потом стала, говорит закрылась я от нее и никуда не уходила, делала эти работы на платьях прямо сейчас и никуда не ходила, чтобы денег с нее содрать... странно все это...
жалуется кричит, квитанцию не принесла... а как отдавать вам без квитанции?
короче я чета предвидела конфликт и поставила камеру в ателье и все записала.... в оконцовке она схватила деньги со стола (свою сдачу от оплаченного за минусом 250 рублей всего) сказала это много и я должна вообще ничего не брать и как неустойку списать за время...
жаловаться она будет кричит....
я правда не понимаю уже, спокойна как удав, а внутри пусто....люди перестали уметь разговаривать, понимать друг друга ...вообще...
приносят летние платья зимой и начинают трепать нервы...скоро перестану такое принимать вообще)))
ведь спрашивала ее до этого...какое платье делать первым, может куда нибудь захотите его одеть..нет, не нужно, все 2 сразу заберу...
я думаю ей стало просто жалко денег и она решила меня по срокам подловить и вернуть все...начались разговоры "я сама шью и знаю"...вот чего спрашивается вы сами и не шьете, раз есть столько свободного времени? сэкономьте время товарищи...шейте свое летнее зимой...

 

а я потихоньку продвигаюсь к завершению пакетной эпопеи, должна за декабрь все расчистить и решить все зависы и реставрации "КОГДА СМОЖЕТЕ"))

[iskushenie]

спокойно,Ипполит,спокойно)))
Это конец года-все пройдет)))

[АЙэмвуман]

так и странно что я спокойна...так на каком основании она будет на меня жаловаться и куда?
у нас даже отдел ОЗПП расформировали вроде..нет людей...
а какая вот претензия у человека? эх..
платья были у меня 21 рабочий день...сроки назначались и передвигались... да и в квитанции я пишу "после ххх числа, позвоню..."

 

а у них получается "нам не надо, но вы же не сделали!"

Изменено 7 декабря, 2013 пользователем АЙэмвуман

[Eva R]

Ох уж эти клиенты! "Вы не торопитесь, но когда мне вдруг понадобится, должно быть сделано".
Я не только видео в офисе ставила, я и все телефонные разговоры записываю теперь. После того как клиент подал на меня в суд за якобы "это не то, что я заказывал" , и выиграл материальный ущерб в размере 62 тыс. рублей.
Если Ваша клиентка сильно хитрая, может в суд пойти, хоть и сумма небольшая, чтобы забрать деньги посчитанные за работу.
Хотя, это наверное, зависит от региона. У нас так, из-за каждой мелочи судятся. :(
Надеюсь, Вы про нее не услышите больше.
А завалы с заказами разгребете обязательно!

Изменено 8 декабря, 2013 пользователем Eva R

[Salve]

приносят летние платья зимой и начинают трепать нервы...)

Она на Новый год их надеть хочет, наверное.

[Кусака Мадагаскарская]

Да уж, сначала навяжут в зубы свои переделки, а потом нудят, на нервы действует это ужасно , хоть и не беру предоплату

 

чем востребованнее мастер, тем дольше лежит вещь, чем дольше лежит вещь тем она бесплатнее
блин, значит маэстры от шитья вообще даром должны обшивать всех и быть довольны этим фактом

Изменено 8 декабря, 2013 пользователем Кусака Мадагаскарская