Отказать клиенту

[Salve]

А если клиент очень необязательный? Договорились на какой-то день, час - не приходит. "Замоталась, заработалась"... А человек хороший.

[helenzap]

А если клиент очень необязательный? Договорились на какой-то день, час - не приходит. "Замоталась, заработалась".

Я с таким сталкивалась. Решила очень просто - звонила за день, за пару часов. После первого опоздания объяснила, что на примерку несколько человек и потом нужно будет или ждать или на другое время записываться и уточняю, когда лучше напомнить о примерке - у людей ведь по разному голова забита.
Немножко Офф- вожу доченьку к стоматологу, зубиков много, она маленькая, записываюсь 2 раза в месяц. Всегда уточняют, когда напмнить о записи. Если бы не их звонки, о половине посещений забыла бы)

[Natamoda]

После первого опоздания объяснила

Тоже объясняю. Как правило, после объяснения всё налаживается.
Если не налаживается, нужно расставаться. Изменено 27 августа, 2013 пользователем Natamoda

[Малюша]

Хочу напомнить, что обсуждаю не клиентов, а себя. Клиенты они разные по характеру, все со своими привычками и все красивые. Это у меня такие. А я пытаюсь понять как взялась шить не своей клиентке, тоже красавице.
Катаева Наталья, я заметила, что если клиент мне рассказывает, что ему в предыдущих местах сшили плохо (в нескольких местах), то он не может мне объяснить чего он хочет. Это бывает очень редко. Остальные конкретно говорят что их не устроило в предыдущем пошиве и что они хотят от меня.Тут без вопросов, берусь и все получается. Очень плохо общение через компюьтер доносит нюансы. А эпистолярному жанру нас учили давно, поэтому иногда не получается объяснить чего я имела в виду. Ну и конечно же психологию общения использовать надо для своей работы, а не для лечения клиентов. Не точно выразилась.Так что согласна с вами полностью!
София, меня конечно же не устраивают мои расценки. Я бы хотела зарабатывать больше гораздо. Поэтому постоянно учусь и шитью и всем сопутствующим предметам. А почему такой вопрос? А то что клиентка опоздала на 20 минут - это просто была та очередная капля, которая точила камень на котором было написано "не связывайся с ней". У меня клиенты приходят на примерки когда хотят. Просто прошу позвонить, когда соберутся, что бы я была на месте. То есть я подготовила вещь к примерке, позвонила:"Марья Ивановна, приходите на примерку, когда вам будет удобно." Единственное условие - это если после работы после 18 часов собираются. Тут уж я прошу что бы говорили время, не сильно опаздывали и обязательно звонили, если переменились обстоятельства.
В общем я помню все свои проколы, недоработки и непонятки с клиентами и не допускаю их повторения. Этот случай был какой-то слабо выраженный, как будто душили мягким шарфом. Попалась.

[ValeKo]

Малюша,убедилась на собственном горьком опыте,что если потенциальный клиент приходит и с порога начинает хаить мастеров,которые ему шили ранее- жди беды.Мне пришлось вернуть такой клиентке деньги за ткань и это был первый такой случай за почти 15 лет работы.Теперь таких клиенток всеми правдами и неправдами стараюсь избегать-знаю точно,что этому контенгенту угодить не сможет не один мастер и не одно ателье,т.к. они приходят не за вещью,а для того,чтобы самоутвердиться за чужой счет и потешить самолюбие.С той клиенткой мы полюбовно расстались на третьей вещи(две я сдала ей нормально),но каждая примерка подозрительно походила на экзамен по моей профпригодности.Сколько нервов я потратила на общение с ней и как меня трясло после каждой примерки говорить не стоит,я думаю. Еще НИКОГДА не беру второй раз клиента,который при первом же знакомстве начинает мне рассказывать,как ему плохо живется,сколько и чем больны его родственники и т.д.(вообщем заливать меня сплошным негативом).А себе просто говорю,что человек перепутал мою дверь с дверью психоаналитика(именно его,а не психолога,т.к.это разные вещи).Побыть психологом,для человека,которому ты шьешь-это одно дело,а немного шить для человека,которому некому выговориться, согласитесь,совсем другое. Я,к сожалению,начала это понимать только со временем,что МЫ САМИ должны создавать себе зону комфорта.Т.е. чаще. прислушиваться к себе и чтобы не было вот таких "мучений совести" работать с теми людьми,кто нам приятен и иногда и отказывать кому-то дабы не было потом мучительно больно за безцельно потраченое время,его-то ведь не вернешь. И чаще повторяйте себе:"Я не стодолларовая купюра, чтобы нравиться всем".У каждого мастера-свой клиент.

[Катаева Наталья]

Очень плохо общение через компюьтер доносит нюансы.

Согласна))) Но главное, что друг друга мы поняли, верно?

меня конечно же не устраивают мои расценки. Я бы хотела зарабатывать больше гораздо. Поэтому постоянно учусь и шитью и всем сопутствующим предметам.

Ну так что Вам мешает немного поднять их? Хотя-бы ради эксперимента на более востребованные операции или вещи. Ремонты есть? Что чаще всего делаете? увеличьте стоимость на 50 рублей и оцените реакцию клиентов... Кстати сейчас самый подходящий момент))) тарифы подорожали)))) Глядишь, так скоро и отказывать никому не придётся))) клиенты-вампиры редко шьются у дорого мастера)))

[София*]

как будто душили мягким шарфом. Попалась.

 

Однако , опасная у вас работа ...

[Малюша]

ValeKo, умница! Вот почему я не хотела еще ей шить, особенно второе платье. Мне противно было слушать ее жизненную историю в подробностях. Если уж я пытаюсь применить законы психологии в своей работе (и чаще всего успешно), то ее рассказ характеризовал ее очень плохо. Когда человек рассказывает про свои беды, мы уже взрослые люди понимаем отчего эти беды, и кто в них виноват на самом деле!
Наталья Катаева, эта клиентка уходя сказала мне, что и цены у меня выше, чем в Главном Ателье нашего города. Я не проверяла, мне не очень интересно кто по каким ценам шьет. У всех свои причины устанавливать именно такие цены. Но я прямо чувствую, что на женский костюм (пиджак и юбка карандаш на подкладе), который стоит у меня 12 тр. как то не очень вовремя поднимать цены. Хотя очень хочется. А вот шубы я стала перекраивать по ценам гораздо ниже, чем в некоторых ателье. Потому что опыта у меня мало. Но я учусь (у вас!) и очень стараюсь. И поэтому получается неплохо!
София, вы правы. Именно у меня такая опасная работа. По началу так вообще смертельная была))) (депрессию себе заработала). Поэтому изучаю психологию свою и клиента. И стало гораздо легче. Почти как песня!. Но вот иногда...

[Малюша]

Клиенты-вампиры - это про мой случай. Просто пришла она ко мне не сразу как к мастеру. Мы на отдыхе познакомились прошлым сентябрем. И с зимы началось! Маленькие шажки в мою глупую сторону! Короче, я медленно лезла в сеть не умея сказать "нет"!

[Катаева Наталья]

Просто пришла она ко мне не сразу как к мастеру. Мы на отдыхе познакомились прошлым сентябрем.

Вот в чём подвох.... Сначала Вы её и не рассматривали как клиентку, поэтому и реакция ослабла.... Видимо она умелый манипулятор.... Вычислить таких сходу - не просто.

Короче, я медленно лезла в сеть не умея сказать "нет"!

"Силки" расставлены были умело... Ну что-ж, остаётся извлечь из этого опыт... думаю, что теперь Вы сможете отказать без всяких колебаний и угрызений совести.

 

Нам буквально на днях пришлось отказать и не брать мех в работу... Причина банальна - мех уже не пригоден к работе, шкура старая и кожевая буквально крошилась под пальцами.... Людей было жалко до невозможности, потому как они этих лис купили в июне на отдыхе в Карловых Варах, причём за немалые деньги (раза в три больше, чем лисы этого вида стоят у нас). Смешно, но дело чуть не дошло до скандала, так как их возмутил факт отказа и шокировало то, что оказывается деньги потрачены зря. Но спрашивается, почему мы должны быть "заложниками" безграмотности клиента? на повышенных тонах звучали слова: вы не имеете права нам отказать и не принять заказ! А почему собственно? если я вижу не пригодность материала к работе и знаю что из этого НИЧЕГО не получится....
В общем, ушли они со своими шкурками, а у нас осадок остался... Как-будто мы виноваты в том, что они купили плохой мех....

[besvet]

давно не было возможности почитать этот раздел,а тут выдался свободный вечерок и перечитала эту темку.Много полезных советов и мыслей почерпнула.Но что меня удивило - я поражаюсь,как у некоторых мастеров клиенты успевают рассказывать о своих семьях или бедах, откуда у них берется на это время.Если клиент пришел делать заказ ,мы все время тратим на выбор/разговор о/ модели,тут в ход идут и журналы и компьютер, клиенту даже вспомнить о "неблагодарном муже" некогда, она смотрит и вбирает,он занят и сконцентрирован только на себе любимом. Если клиент пришел с уже готовой идеей, то снимаем мерки,оговариваем цену(я всегда обсчитываю работу при заказе изделия,чтобы не возникло ситуации, что человек не готов к моим ценам, если в процессе работы появляются хотенья чегой-то изменить,то сразу же озвучиваю сколько это хотенье составит в рублях дополнительно к уже озвученной сумме.), дальше я назначаю день примерки(стараюсь не звонить клиентам,что примерка готова,а назначаю ее сразу, контактными данными конечно обмениваемся, но это уже на случай форс мажора,мне кажется это дисциплинирует клиента и меня). Все- дальше я говорю, что мне было очень приятно пообщаться с вами,желаю человеку всего самого доброго и провожаю его. Когда тут ему выливать на меня свои проблемы? Во время примерок клиент занят рассматриванием себя любимого в зеркале и отвечает на мои вопросы,удобно ли тут,а подвигайтесь,а сядьте,а может тут углубить.... когда тут опять думать о сыне-подростке,который принес очередную двойку? Все это конечно не касается клиентов-подруг,за 25 лет работы у меня есть человека 4.которые перешли из разряда клиент в разряд клиент-приятельница,клиент-подруга,они шьют у меня от 10 до 25 лет(да-да,самая первая моя клиентка сейчас очень хорошая моя приятельница и хоть и не часто(в силу финансовых обстоятельств), но продолжает шить), с ними мы можем поговорить о детях,о мужьях,о новостях,а порой и за рюмкой чая посидеть вечерок, но такие визиты я планирую заранее и заранее жду их,как встречу с друзьями.

Изменено 28 августа, 2013 пользователем besvet

[София*]

Просто пришла она ко мне не сразу как к мастеру.

 

Логичное завершение сей дискуссии о вас - создание личного альбома ...

[besvet]

Отказывать клиентам за 25 лет приходилось наверное раза три-четыре не больше,хотя согласна, что для себя тоже имею такой критерий ,как мой клиент и не мой, было несколько раз такое - и человек хороший/интересный и я вроде бы неплохо шью ,и клиенту все нравится, но вот внутренне чувствую некоторый дискомфорт(нет полеты фантазии и легкости в работе),скорее всего эти люди испытывали те же ощущения и поэтому наше общение плавно сходило на нет... А вот последний случай, когда я отказала клиентке достаточно резко, был совсем недавно. Я ремонты или переделки не беру,работы хватает,а возится с этим не люблю,могу очень близким людям или клиентам-подругам оказать такую услугу(бесплатно,в качестве бонуса ,как постоянному клиенту),а тут привели ко мне очень элегантную даму пенсионного возраста,начали мы с того , что сшили пару костюмом и жакетик.На примерках душу вынимала за каждый лишний миллиметр,юбку трикотажного костюма шестиклинку с низким годе я перешивала четыре раза - на примерке определились с плотностью облегания по талии/бедрам, она забрала костюм,сходила в театр и звонит - ты знаешь по вверху по двум клинышкам надо бы по 2мм! убрать,я заплачУ дополнительно,хорошо,говорю,приносите. Ушила,она довольная ушла, но через неделю звонит и опять ,за дополнительную плату выпусти ,пожалуйста эти проклятые два мм,мне так не комфортно... опять распарываю,выпускаю... и так четыре раза - убрать/добавить,пока терпение мое лопнуло и я сказала, что дальше пороть нельзя-дырка на ткани будет,все же это трикотаж. Дама оказалась большая любительница различных тряпочек,покупала их в неимоверных количествах и в заграничных поездках и тут в России, причем покупала все вещи,которые совершенно не сидели на ней в силу специфики фигуры. И как-то подалась я на ее уговоры подогнать ей несколько вещей( расценки на ремонт взяла по операционно,как в питерских ателье,благо в интернете найти прайсы не проблема),скажу работа была в финансовом плане весьма выгодная, но мозг дама выносила не на шутку,тут тоже борьба шла за каждый мм,она в шутку сама себя называла миллиметровщицей(но что тут поделаешь,характер такой). И все бы ничего и продолжала бы я тупо зарабатывать на ней деньги,а она продолжала бы выносить мне мозг своими сомнениями +/- мм,но тут случилось так,что она начала немного обращать внимание на свои расходы(изменились обстоятельства) и поняла,что зачастую переделка вещи ей обходится в стоимость самой вещи,а то и больше и стала намекать мне,что типа дорого,я просто на пальцах расписала ей ,что стоит каждое ее желание ,типа поднять рукав,укоротить рукав,укоротить и ушить трикотажную блузочку и сколько бы это стоило, если бы она купила ткань и просто заказала такую блузу сшить. Когда в следующий раз она мне позвонила с просьбой укоротить и поднять рукавчик на очередной блузке,я ей сказала ,что я больше переделки не беру - не хочу,хватает творческой работы,которая мне интереснее, и посоветовала ей обратится в ателье - там дешевле и они берут любые заказы. После этого она пыталась еще несколько раз звонить,жаловалась,что в ателье ей испортили ту блузку и просила слезно уже за любые деньги помочь ей, но я таки выдержала характер...

[Малюша]

Много людей читает эту тему. Значит продуктивно общаемся. "Его пример другим наука!"
София, а что такое "личный альбом"? У меня есть портфолио, которое я показываю новым клиентам. Это личноый альбом? К стати, некоторые не очень охотно смотрят. Не интересно им что-ли?
besvet, расскажу вам когда мои клиенты находят время рассказать про свои проблемы. Это делают далеко не все. Очень редко и уже после примерки, на пороге. Начинается обычно с обсуждения шьющейся вещи и медленно переходит на другие разговоры. Если мне совсем некогда, люди это чувствуют и уходят. А если у меня время свободное - могу поговорить. Иногда очень интересные люди попадаются. Я как-то шила брюки профессору одному. После примерки мы часа по два разговоривали. Мне было очень интересно и полезно. Разговаривали про все. С умным человеком про что ни говори, все на пользу. Я от своих клиентов жизни учусь. А они видят что интересуют меня не только как способ зарабатывания денег с радостью приходят еще.

[besvet]

besvet, расскажу вам когда мои клиенты находят время рассказать про свои проблемы. Это делают далеко не все. Очень редко и уже после примерки, на пороге. Начинается обычно с обсуждения шьющейся вещи и медленно переходит на другие разговоры. Если мне совсем некогда, люди это чувствуют и уходят. А если у меня время свободное - могу поговорить. Иногда очень интересные люди попадаются. Я как-то шила брюки профессору одному. После примерки мы часа по два разговоривали. Мне было очень интересно и полезно. Разговаривали про все. С умным человеком про что ни говори, все на пользу. Я от своих клиентов жизни учусь. А они видят что интересуют меня не только как способ зарабатывания денег с радостью приходят еще.

Да... ну нет у меня возможности стихийно выделить даже полчаса на незапланированные разговоры о "жизни и любви" - слишком плотный график и темп жизни. Я ,конечно,общаюсь и знакомлюсь с интересными мне людьми, но в других обстоятельствах и местах. По поводу того что клиент для нас способ зарабатывать деньги - ничего в этом страшного не вижу, потому что наша работа это еще и возможность радовать этих же самых клиентов своим творчеством и получать удовольствие от этого процесса самим, так что тут тоже не все так грубо однозначно - клиент пришел,я сняла мерки,отшила и получила с него деньги.Думаю все согласятся,что в любую вещь мастер вкладывает кусочек своей души,который потом достается клиенту

[София*]

а что такое "личный альбом"?

 

http://club.season.ru/index.php?showforum=26

[Малюша]

Нет, не хочу личный альбом. Мне не интересно, да и хвастаться особо не чем. Собственно шедевров -то нет, просто одежда. Я понимаю, что хочется посмотреть чего я вообще умею. Меня останавливает одно: я имею право поместить фотографии клиентов не спрося разрешения у них? Если имею, размещу фотографии в профиле (Там где мои данные). Это будет правильно?

[BriNa]

В профиле только одна фотография может быть, а в Альбоме много - и это личный Альбом. У клиентов можно уточнить согласны ли они на публикацию, можно заретушировать лицо.
Профи не хвастаются :), профи делятся удачами и неудачами с коллегами - ведь у многих рядом людей "одной крови", шьющих, нет совсем, а тут единомышленники, те кто понимает о чём вы в принципе.

[София*]

Малюша , вы же сокрушались что платье "чудо как сидит"... а заказчица не оценила ... вот мы вас и поддержим.
И еще , меня очень заинтересовало :

Я как-то шила брюки профессору одному.

... переход с женского, на мужской классический ассортимент - факт достойный внимания !

 

На фото можно менять размер , тч чтобы лиц вообще не было.

 

Тч , ждем с нетерпением вашего альбома !

[Анжелина Джоли]

....
На фото можно менять размер , тч чтобы лиц вообще не было.

можно "обезглавить"))))
я так часто делаю по просьбе клиентов, когда они забывают накраситься или приходят измученные после работы, показываю только саму вещь, а голову....Секир-башка))) Вроде ничего смотрится)))

[Малюша]

Сначала, что бы от темы не отвлекаться. Мужчинам чаще всего отказываю по причине что я не мужской мастер. Шью мужу и сыну. Сыну брюки, рубашки и пиджаки, мужу только рубашки. Больше ничего не получается. А профессор.... Давно это было, лет 5 назад точно.
Прихожу я как-то на работу в дверях записка "Марина, когда вы будете на работе? Я хочу к вам прийти. Очень хороший клиент" так и было написано. Интрига. Ну и пришел. Я посмотрела - фигура стандартная, получится. Сшить классические брюки, но с 10-ю карманами. 4 обычных, а остальные потайные под купюры 1000 рублей. Часто ездит в Израиль, потому что живет там, а здесь книгу пишет. Про это тоже я выяснила (одна из тем разговоров наших была). А чего такого? Я не отказываю клиентам в пошиве чехлов на чемоданы, крыш на качели, шторы подшить и пр. Дизайнера изображать из себя - денег не заработаешь. По-крайней мере у меня не получается только на дизайне. Тяжело будет - и в дворники пойду и помидоры продавать. А брюки мужские - хорошая посадка и тщательность обработки. Чего не знаю - есть в книгах.
Альбом сделаю в течение выходных, потому как буду просить помощи сына.
А вот я сегодня клиенту третьекласснику брюки дошила. Модные узкие и обработаны как для взрослого. Парень рад и мама счастлива)))))).

[Малюша]

Это у меня будет написано "Открыть альбомы" под ником, да?

[Mirinau]

Почитала тут. Напишу и своё мнение. У меня есть две группы клиентов, с которыми не люблю работать. Это так называемые "почувствуй себя в роли дизайнера" и "поболтать не с кем". Первые ищут себе не портного, а просто швею, которая бы по сто раз перешивала вещь под их идеи, причём идеи подчас бестолковые, рождающиеся от полного незнания техники кройки и шитья и не приносящие ничего хорошего кроме потери времени и порчи вещи. Такие готовы часами тратить время на примерки и к каждой новой встрече готовят новый вариант переделки-подгонки. Их мало интересует, как реально укоротить ещё раз куртку с уже вшитым-перешитым замком, что есть ткани, не выносящие постоянною перекройку и так далее. Эти люди в принципе недовольны вещами, которые они носят, и считают, что настоящий мастер под их руководством способен превратить золушку в принцессу.
Вторая группа недовольна не одеждой и фигурой, а собственной жизнью. Для них поход в ателье что-то типа шопинга с подругой с возможностью расслабиться, поболтать, попить чайку и рассказать о жизни.
Хм, по отношению к первой группе стараюсь быстро пресечь дизайнерские планы и на пошив второй вещи соглашаюсь только под расписку о "неучастии в процессе пошива". Второй группе предлагаю оплачивать посиделки по тарифу. Если вариант не проходит, то просто предлагаю искать другого мастера.

[BriNa]

Это у меня будет написано "Открыть альбомы" под ником, да?

Да :) Посмотрите, пожалуйста, тему F.A.Q. (часто задаваемые вопросы), по работе с форумом и галереей, там есть подборка объяснений что и как устроено, по альбомам в подразделе "Обработка фото" - путеводитель по теме в первом посте.

[kseny-dancestyle]

У меня есть две группы клиентов, с которыми не люблю работать. Это так называемые "почувствуй себя в роли дизайнера" и "поболтать не с кем".

Да, с первой группой всем наверное везет. Мои очень быстро перевоспитываются. Я им сразу напоминаю про детские игры в "дочки-матери" или в "школу" - т.е. это было все "понарошку", и тут же говорю, что мы не будем играть в "ателье" поскольку я человек серьезный, у меня работы много и играться мне некогда. Если хочется поиграть- пожалуйста, покупайте себе машинку и играйте дома сами, и вообще, детские игры остались в детстве, а сейчас вы взрослый человек и пришли к специалисту, вы же на приеме у врача не пытаетесь играть в "больничку", вот и в "дизайнеров" играть не будем. И еще напоминаю, любая переделка дороже чем новый крой/пошив.

Второй группе предлагаю оплачивать посиделки по тарифу.

Интересная мысль. Изменено 30 августа, 2013 пользователем kseny-dancestyle