А такое вам случалось?

[Кашка]

Marusya196, вот мой вариант, только я сама его клиентке предложила, моя мечта.)

вот ТУТ можете взглянуть на подробности

[Marusya196]

О! Спасибо! Ну ведь помню, что видела у кого-то здесь)) Счас вот думаю, может, себе такое сшить... ток фигурой мне до Анжелины далеко и долго... А прям захотелось, надо срочно кого-нить найти с красивой попой)) Пошла читать подробности и любоваться.

[Мышка44]

Ой)

[savanna08]

Здравствуйте, девочки!
Что тут со мной приключилось....ни в сказке сказать, ни пером описать. Прямо мистика какая-то!

 

Прочитала вашу историю, и вспомнила свою, примерно такую же. Взялась сшить свадебное платье, не очень сложное, но нужно быстро (10 дней), свадьба в стиле "Алиса в стране чудес". Практически с первого же дня все не заладилось, сначала я заболела (температура под 40, глаза открыть не могу, не то что работать), а на улице июнь, жара. Выздоровела чуть-чуть, скроила, примерили, все нормально. Собралась шить, заболел сын, температура 41, страшное отравление, 2 дня не могла от него отойти ни днем, ни ночью. Немного отпустило, я за платье. Сшила, подьюбник сделала, аксесуары подготовила,в общем почти готово, примерили, все нормально, только длину уменьшить нужно и молнию прострочить. И тут штормовое предупреждение, гроза, ливень - в общем отключили электричество, и не на час-два, а почти на двое суток, и почти по всему городу, не к кому пойти со своей машинкой и присосаться к чужой розетке. До свадьбы оставался один день. Звоню клиентке, объясняю ситуацию, предлагаю, если ситуация с электричеством не измениться, молнию вшить аккуратненько на руках, а длину пока не резать, низ то уже обработан. А она отвечает, "Как будет так и будет, я уже даже не расстраиваюсь: кольца не готовы, у ювелира что-то там сломалось, пошел к коллеге делать, а у того электричества нет, ждет пока появиться;машина, заказанная на свадьбу, в аварию попала, в общем все не так".
Электричество на утро дали, я снова за платье, молнию поставила, длину обрезала, начала обрабатывать на коверлоке - не шьет, нить обрывается и все тут, хотя перед этим все нормально было. Все проверила, почистила, смазала, даже инструкцию еще раз прочитала - не шьет!!! Истерика. Единственное желание, это забиться в угол и плакать. Взяла в руки себя, потом платье и быстрым вальсом в соседнее ателье, уговорила девочку обработать низ СРОЧНО!!! Прискакала вечером домой с платьем, позвонила клиентке, все готово, забирай. Платье развесила, любуюсь, счастливая, отлегло. Смотрю, с одной стороны юбка примялась чуть-чуть, нужно подутюжить. Взяла платье, включила утюг............. Думаю "НЕТ!!!! СТОП!!!! повесь на место, само отвисится!!!!! Не прикасайся к нему даже!!!!" В 9 часов вечера пришла клиентка за платьем, уставшая, еле живая, еще к 11 часам вечера к ювелиру ехать, обещал успеть с кольцами.
Для себя сделала выводы:
1. Никаких очень срочных заказов для очень важных событий;
2. С такими клиентами прощаюсь сразу, второй заказ уже не беру.

[Amilada]

А у меня наваждение. В жизни такого не случалось. Хотя возможно и совпадение.
Появилась у меня клиентка новая. И как только она собирается ко мне приходить, я начинаю болеть. То сутки температура, то отравление... Мы с ней встречаемся с периодичностью в неделю, а то и две. И постоянно приходится переносить встречу.

[olga kou]

Так откажитесь под благовидным предлогом пока не поздно :)

[Блесточка]

У меня была клиентка, которая отказалась от мехового изделия из-за того, что шуба не соответствует ее представлениям. Хотя изделие полностью совпадает с рисунком в договоре-квитанции. И при примерках выражала только положительные эмоции, а когда забрала, попросила заплатить к концу недели, но на следующий день привезла шубу обратно. Сейчас пытаюсь продать вещь и отдать вырученные деньги ей за мех. Как быть в такой ситуации? Как вообще защищен исполнитель заказа?

[Рогачёва Ольга]

Блёсточка,если Ваши отношения с клиенткой оформлены должным образом(есть договор об оказании услуг) и Вы работаете легально ,теоретически можно подать на неё в суд за неисполнение ей условий договора. Видимо Вам придётся делать экспертизу о надлежащем качестве выполненной Вами работы. Это мои такие примерные представления о положении дел,самой,слава богу с подобым сталкиваться не приходилось. А Вы пытались как-то мирно решить вопрос? Ваша работа как-то была оплачена ,хотя бы частично?

[Катаева Наталья]

Блесточка, в чем выражается

шуба не соответствует ее представлениям

конкретно она как-то отказ обосновывает? Что именно её не устраивает? На каких условиях закупался мех? Шкурки подписаны? Макет отшивали?

[Блесточка]

Блёсточка,если Ваши отношения с клиенткой оформлены должным образом(есть договор об оказании услуг) и Вы работаете легально ,теоретически можно подать на неё в суд за неисполнение ей условий договора. Видимо Вам придётся делать экспертизу о надлежащем качестве выполненной Вами работы. Это мои такие примерные представления о положении дел,самой,слава богу с подобым сталкиваться не приходилось. А Вы пытались как-то мирно решить вопрос? Ваша работа как-то была оплачена ,хотя бы частично?

 

Да, конечно. Есть договор-квитанция, где все оговаривалось. Я работаю легально, но в суд скорее всего не пойду, потому как почти дружеские отношения между нами были (я так думала). Работа не была оплачена нисколечко, "подруга-клиентка" просила подождать с оплатой... Мы стараемся мирно решить проблему, продав шубу и разойтись.

 

Конечно был макет, я уже писала, что при примерках все нравилось. Забрала шубу, затем привезла со словами :" Не то, что я себе представляла..."

[anfisa]

Блесточка, вот не удержусь! Возмущена до предела! Как можно отдать вещь без денег???? Вы деньги зарабатываете или просто развлекаетесь?
Она в магазине берет продукты, тоже просит подождать с деньгами?
"Не так себе представляла"- вообще не аргумент! Вас просто кинули, ИМХО.

[AngelA]

Вы знаете, Блесточка, я попала три раза за этот сезон на неплатежников. Сделала выводы и резко поменяла политику оплаты своей работы.
Предоплата , плюс частичная оплата при примерках, и окончательный расчет при сдаче вещи -примерно равными долями.

 

Не для всех, а для определенного круга клиентов. Для тех, кто пришёл впервые, кто заказывает из дешевой ткани. Ну да, звучит несколько цинично... но логика в словах самая прямая. Особенно в части "не соответсвует представлениям о готовой вещи"!

[Катаева Наталья]

Блесточка, спрашиваю еще раз: каким образом закупался мех и подписывала-ли клиентка шкурки? Это не праздные вопросы, я совладелица мехового ателье.
При пошиве шубы обязательно просим клиента подписать шкурки. Это дисциплинирует заказчика, уже нет возможности отказаться от шубы. Поэтому иногда отшиваем и два макета, и доводим шубу до полного соответствия представлениям клиента.

 

Добавлю: вот здесь http://club.season.ru/index.php?s=&sho...st&p=507826 я описывала случай из своей практики. Случилось это когда мы только-только открылись, но больше с тех пор в такие ситуации не попадаем.

[Катаева Наталья]

Как можно отдать вещь без денег????

Девочки, не забывайте, что мех клиенткой оплачен, а это гораздо большая сумма, чем за работу. Поэтому у заказчиков мехов немного другое представление об оплате, особенно у не совсем адекватных, которые "хочу то, не знаю что, вынь и положь".

[Блесточка]

Блесточка, спрашиваю еще раз: каким образом закупался мех и подписывала-ли клиентка шкурки? Это не праздные вопросы, я совладелица мехового ателье.
При пошиве шубы обязательно просим клиента подписать шкурки. Это дисциплинирует заказчика, уже нет возможности отказаться от шубы. Поэтому иногда отшиваем и два макета, и доводим шубу до полного соответствия представлениям клиента.

 

Нет, шкурки мы не подписывали. Мех привозила специально для данного заказчика.

 

Я говорила, чтобы она мне конкретно указала на недостатки, но клиентка не захотела как Вы пишите доводить шубу до полного соответствия ее представлениям. Более того, уже и я ничего не хочу. Хочу одного - продать и забыть.
Но выводы для себя я сделала. AngelA я тоже решила, что буду обязательно брать предоплату в 30%. И очень подробно заполнять квитанцию-договор.

[АЙэмвуман]

я, последний раз в декабре попала в подобную историю "я не так себе это представляла"...
клиентка принесла фото, выдранное я с частью каталога где было это платье...на 40-42 размер...с драпировками на груди и талии...дама 54 размера....бесполезно уговаривать, что это не ее модель...она моделей 20 уже приносила и рисовали..."но это точно хочу объяснила, что будет не так и все такое прочее...
на примерках все молчала, на последней , я сдавала вещь, 29 декабря, она обещала второй раз заехать после работы...оан все пыталась "утянуть "живот на примерке и выглядеть как костлявая тетя на фото...........................................
за платьем больше не пришла, на любые телефоны не отвнчает, дверь не открывает (когда она точно дома).....через 2 дня звонков с моей стороны, прислала мне смс с текстом "платье забирать не буду испорчено"""
не оплачено, моя последняя ошибка, за нее просила постоянная клиента, а той постоянно некогда , на примерки некогда приезжать, во время выездов, на уазике больничной заезжала...денег дать некогда, и вроде дает, но то крупные, то еще чего, висит эта вещь из ее ужаснойткани с сыпучими блестками ( и еще один ее черный отрез 3м, который не отдам ей, пока не заплатит за платье)...ее теперь не слышу....я ж ей испортила ее представление о самой себе прекрасной!!!!

 

я давно забыла и растерла....
зато у меня другая клиентка послала свою знакомую забрать ее скандальный заказ ( за срочно заказанное платье) оплата на стадии готовности 1/3 ...вот за третью часть срочной работы и отдали деньги) .... а я про него уже "позабыла" и никогда не звонила.....
....................... пусть они мучаются , что бросили свои вещи...

[Блесточка]

Блесточка, вот не удержусь! Возмущена до предела! Как можно отдать вещь без денег???? Вы деньги зарабатываете или просто развлекаетесь?
Она в магазине берет продукты, тоже просит подождать с деньгами?
"Не так себе представляла"- вообще не аргумент! Вас просто кинули, ИМХО.

 

Очень хочется быть доброжелательной, мягкой, приветливой, вежливой, учтивой, любезной, улыбчивой и т.д. , но при таком раскладе некоторые клиенты(таких крайне мало) заставляют быть хладнокровной , жесткой, твердой, сухой.

[АЙэмвуман]

Никто не мешает обладать всеми перечисленными качествами.
первыми - до оплаты, и если уж еще не заплатили - то сразу вторыми...

[Сургутяночка]

Всем доброго дня! Девочки у меня было парочку таких заказчиков. После второго я составила образец договора и теперь без договора заказ не принимаю. Заказчики теперь доброжелательные. Для них бумажка силу имеет. Все изменения я согласовываю и описываю в квитанции. Иначе нельзя. Бюрократизм, но что делать, если иначе на голову садяться.

[Катаева Наталья]

Блесточка, шкурки не подписывали зря... Это веский довод в сторону невозможности продать шубу Вами, она не Ваша. То есть, если-бы шкурки были подписаны, то продажей шубы автоматически пришлось-бы заниматься самой клиентке, и расплатиться она с Вами обязана, так как Вы свою работу с ней согласовывали и она была с этим согласна. А придя домой с шубой она вдруг поняла, что не так её себе представляла... Так это её проблемы, а не Ваши. Вы не можете влезть в её голову, что-бы понять как она её себе представляла.

 

В любом случае: без оплаты работы нельзя отдавать отшитую вещь.

[Nada]

шкурки не подписывали зря... Это веский довод в сторону невозможности продать шубу Вами, она не Ваша. То есть, если-бы шкурки были подписаны, то продажей шубы автоматически пришлось-бы заниматься самой клиентке,

Наталья, это является юридическим обоснованием? Я просто всегда думала, что подписи на шкурках нужны, чтобы клиент не мог обвинить мастера в подмене шкуры, и в то же время сам был бы защищен от подмены. Это не так?

[Блесточка]

Блесточка, шкурки не подписывали зря... Это веский довод в сторону невозможности продать шубу Вами, она не Ваша................................................... А придя домой с шубой она вдруг поняла, что не так её себе представляла... Так это её проблемы, а не Ваши. Вы не можете влезть в её голову, что-бы понять как она её себе представляла.

Впредь буду просить подписывать, спасибо за полезный совет!

 

Я ей сказала о том, что не обладаю экстрасенсорными способностями. Но.... она меня не СЛЫШИТ. Слава Богу таких клиентов очень приочень мало.

[Natalitsa]

Доброго времени суток всем!! Истории поучительные, но таких ..., как моя соседка заказчица(бывшая!!!)наверно нигде больше нет.Купила она в секонде куртку нейлоновую,по плечам ей казалось великовата, но у дамы нехилые бедра и животик, о чем ей корректно было сказано.Нет, ушей,плечи широкие.Ладно, распорола подкладку,сняла подплечик,выпорола рукава,срезала чуть длину плеча,все собрала обратно,выутюжила( а было " як корова жувала").Дама померяла, все нормально, молнию застегнула.Заплатила ммм по курсу где-то 150 рублей.Через неделю встречаю :" Ты вообще шить не умеешь, ты мне молнию сломала!" После такого разговора я с ней вообще не общаюсь. даже здрасти не говорю.Недаром мои знакомые из Винницы говорили, что в "твоем городе слишком много хамов на квадратный метр площади".

Изменено 21 июня, 2012 пользователем Рогачёва Ольга

[Катаева Наталья]

Наталья, это является юридическим обоснованием? Я просто всегда думала, что подписи на шкурках нужны, чтобы клиент не мог обвинить мастера в подмене шкуры, и в то же время сам был бы защищен от подмены. Это не так?

 

И это в том числе... Подписыванием шкурок защищены и исполнитель и заказчик. Клиент понимает, что назад дороги нет, и уже сам стремиться довести дело до логического завершения. Если что не так, клиентки сами стремятся, что-бы мы поняли их мысль именно так как им нужно. Возможно это скорее психологический момент, но работает. Очень часто замечала, что рисуя свою фамилию на мехе, у женщин начинают дрожать руки...

 

Для нас это гарантия, что бунты не перепутаются (бывает в работе одновременно две шубы из одинакового меха).

[Nada]

Спасибо, Наталья...
Я думаю, что мнение клиентов о вещи меняется на диаметрально противоположное, когда им другие подруги или близкие начинают давать хорошие, как им кажется, советы. Например "да ты чо ваще штоли, таких шуб в китае можно три купить за эти деньги" и т.п. Очень трудно, почти невозможно потом убедить такого клиента. Тут еще важен "вес" мастера, чтобы его мнение было более значимым для клиента. Блесточка, я вам сочувствую и желаю благополучного решения вопроса. В индпошиве меня бог миловал от таких ситуаций, а вот работая в торговле, я поняла, что дуракам закон не писан, да простят меня все...)) Драматическое представление, устроенное в торговом зале на глазах других покупателей, со слезами и истерикой, вынуждает администрацию пересмотреть закон о защите прав потребителей, даже если клиент по закону и неправ...))

Изменено 21 июня, 2012 пользователем Nada