Отказать клиенту

[оч.умелые_ручки]

Шубка ! Да правы! Только слышать от кого-то типа" ты зажралась" , только потому, что ты отказал, неприятно... По поводу квалификации... Мы все с чего-то начинали и очень многие с той же Бурды на Чайках! Просто действительно нужно быть честным - если я пользуюсь готовыми выкройками, то и не говорю, что смогу покроить, что угодно, и цены у меня ниже, чем у портного с закроем, но я требую к себе такого же адекватного отношения! Или я не имею на это права? Да и вообще, то что мы на форуме тут клиентам кости перемываем, совершенно не значит, что мы ноем, это просто обмен сплетнями , если хотите, нужно это женскому организму:-))) Мне, например, легче от того , что мои " беды" оказывается стандартная ситуация.

Изменено 4 марта, 2010 пользователем оч.умелые_ручки

[shubka9]

"Да и вообще, то что мы на форуме тут клиентам кости перемываем, совершенно не значит, что мы ноем, это просто обмен сплетнями , если хотите, нужно это женскому организму:-))) Мне, например, легче от того , что мои " беды" оказывается стандартная ситуация "...

Да , это нам всем нужно , вы правы .Просто попыталась немножко встряхнуть определенную часть нашей аудитории , ради справедливости, клиенты тоже люди.Конечно мы тут с одной стороны баррикад , а вот когда приходим в магазин и нас обвешивают , обсчитывают и еще делают вид , что мы их отвлекаем от чего-то более важного, чем их непосредственные обязанности, что мы делаем ? Правильно , иногда пытаемся ставить на место наглого нерадивого продавца.
Кстати , думаю , лучше уж мы тут перемоем косточки и себе и заказчикам , чем потом нам они же с подругами.

 

А по поводу как построить клиента так , что бы потом поменьше от него огребать негатива и сберечь свои и так побитые молью нервишки думаю рецептов общих нет , тут уж каждый сам за себя "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".
Учиться нам , девочки еще в этом плане и учиться , всю нашу швейную жизнь , вот такая специфика . А советы тут очень даже есть и дельные , всем огромное спасибо

[Вдохновение]

Sv1, лично я не отказываюсь от подобных заказов, даже когда небыло пром. машины шила такие вещи на чайке и все получалось.Плюс разнообразие в работе и новае творчиские идеи.
Natalya то что вы расказали ужасно, когда у меня не было опыта то таких вещей не происходило ,а вот вещи не раз такие приносили.Да бывало не правильно подбиралась модель,бывало клиент не доволен (но обычно который сам проблемный), а тот который говорит что вот ткань и сделайте мне хорошию вещь + полностью доверяет мне(кроме не которых моментов) уходит довольный.
Да самое главное взаимо понимание клиента и мастера, и поэтому отказывать надо уважительно не обидев себя и клиента.

[Sv1]

Ну вот, отсутствовала (почти) неделю, а тут такие страсти!.. :-) Не ожидала...

 

Не надо никому перемалывать косточки: есть "мастера" (которым бы руки оторвать), а есть "клиенты" (рад бы никогда больше не встречаться)... Наверняка существует какой-нибудь форум с разделом "черный список "мастеров" ...

 

Про мою эпопею с одеялом...
Раскроила, подшила, чтобы было удобней и ничего не торчало, сколола, сметала... Начала поиски того, кто бы прострочил... В общем, ощущения клиента: либо народу работа не нужна (закрыто), либо ценник зашкаливает... Прихожу, обрисовываю ситуацию, спрашиваю цену (это при том, что виден подъем лапки)... В очередной раз так зашла и спросила... ВПЕРВЫЕ получила вразумительный ответ: если не очень толстый слой, то возьмусь (и цена за метр строчки). Кстати, когда я зашла, то первое, на что обратила внимание - ПРЕЙСКУРАНТ на услуги (! наши люди!!!), в который я даже не вчитывалась...
Принесла, объяснила что мне нужно. Дама посмотрела, сказала, что вряд ли удастся сделать идеально ровно, на что я объяснила цели и заострила внимание на определенных моментах. Посчитали. Я заплатила. Через 15 мин. заказ был готов. ГРОМАДНОЕ СПАСИБО, что мне НЕ отказали!!! Пришла домой, сняла сметку, пришила доп.ленточки. Ровно, красиво... полюбуйтесь :-)
http://chihuahua.spb.ru/pic/own/lezhak-rod.jpg

 

Кстати, когда раскроила и сметала, оказалось, что не такая уж и толстая "лежанка"...

 

Еще раз: ДАЙ БОГ ЗДОРОВЬЯ и ПОБОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ ТОЙ ДАМЕ (из ремонта одежды)!
От Дончанки: продолжение дискуссии в теме Одежда "для Шарика" http://club.season.ru/index.php?s=&sho...st&p=262788

[Craft]

Девочки, привет, читала, читала, очень интересно, вот рассказываю свежую историю, как я почти отказанной клиентке вернула ее очередь.
В первый свой приход дама сразу же сообщила мне, что пришла от другой портнихи, которая ее вроде как подруга. Думаю, ну хорошо, поехали. Носила она мне раз в неделю сумку секонд хенда перешивать с большего размеру на ее. Попы нету, но есть пузико, потому мы всегда одно увеличивали, другое пытались уменьшить. Платит она всегда вперед, причем никогда не торгуется. Мы ни в коем разе не подружились, но хихикали то там, то тут, ну в обчем вроде ничего. Спросила почему у предудущей портнихи не склеилось? Грит, она шьет, но всегда отговаривает ее от каких-либо ее собссных, дамы в смысле, идей, то есть грит, это тебе не надо, а это тебе вообще не надо. Потому грит и пришла к тебе, в надежде, что можешь мои мысли реализовать, а не отказаться. Зачастила моя дама не на шутку, по паре раз в неделю, грит, вот видишь, я уже к той не хожу, только к тебе хожу. Ой... я таких комплиментов не люблю.
Ну и вот за сутки до нашего отлёта в отпуск она мне начинает задавать вопросы. Типа, а собаки ночами во дворе, а когда вернетесь, а дети дома типа. Ну и в таком духе. Мастерская у меня во дворе, ночью на сигнализации, собаки ночь в доме. Вот так и ответила чессно. Наутро перед самолетом заклинило меня, думаю, а чего это она выпытывала...настроение вдрызг разбито, накрутила себя конечно...звоню ей, грю, ты пошто спрашивала вчера о собаках, навестить хочешь ночью? Она мне: ну как ты такое могла подумать, ты же меня уже знаешь...Да не знаю, я, откуда я ее знаю...странные люди. Бросила она трубку. Вечером звонит, мы уже в отпуске, звонит прям в отпуск, никакого покоя :), грит, ничего больше от тебя не хочу, прощай навеки типа, бросила трубку опять.
Девочки, я вообще по натуре добрая, но тут прямо в ступор впала, в черный список автоматом, детям звоню ежедневно, всё тихо. Вернулись, поехали к ней отвозить ее кое-какие остатки, она испуганная, говорю вот привезла барахлишко твоё прости, прощай. Разбираться давай не будем, говорю. Она ко мне обниматься, что я ее не поняла, откуда у меня такие мысли, говорю маму обокрали в моем детстве, не верю в искренность подобных вопросов потому. Она мне, ой, ну понятно теперь всё. Ну в общем помирились. Думаю, буду продолжать ее обшивать, на дистанции держать, лучше одним недругом меньше.
Девочки, может я и не права, что ей позвонила, но подобных вопросов мне в жизни не задавали, вроде как ночная жизнь моих собак не клиента дело. Но нанервичалась я, конечно, слов нет.

[Шунька]

Ну конечно нанервничалась! Ещё бы! Тут в магазин пойдёшь, в голову мысль дурацкая придёт:"А я дверь закрыла??? Вроде, закрыла...А точно закрыла?", и бегом за хлебом и домой! Хотя умом-то понимаешь, что закрыла =) А тут такой допрос перед отпуском от чааастого гостя...

[оч.умелые_ручки]

Может ей тоже отъезд из дома предстоял и она примеряла ситуацию на себя, ну типа, как люди умные поступают( сигнализация , собаки и т.п.) Но я бы тоже себя после такого накрутила... оно всяко бывает, правда настоящие воры не будут у Вас ничего спрашивать, сами узнают...

[shubka9]

Craft, , а я с вами полностью солидарна ! Лучше обратить внимание на подобное любопытство , чем потом себя корить , что прошляпила... А клиентам надо бы обозначить , что им позволено знать , а что не их ума дело ! Тоже обычно перестраховываюсь , но не так прямо повергаю в шок своими вопросами , а провожу разведку другими способами.Иногда рассказываю любопытным историю старую , как мы с мужем сидели в засаде у своего дома (только начали в нем жить , и к нам зачастили через забор по ночам соседи).По-настоящему сидели , с автоматом и пистолетом , травматическими , до утра.Под утро постреляли немного , для острастки. На этом наши неприятности надолго закончились , купили собаку конкретную.Знаю точно , что благодаря ей нас не ограбили , когда 5 домов на улице обнесли за день ...
И это при том , что живем в центре города с 200 тыс.населением !
Как говорит мой благоверный " Лучше перебдить , чем недобдить !"

[Craft]

Девочки, спасибки за ваши мнения, я позже отвечу, у меня комп перегрелся, дам ему передых, моргает, редис такой. Спасибо. :)

Изменено 15 марта, 2010 пользователем Craft

[nahtalina by TH]

Подумываю всерьёз отказывать клиентам - мужчинам среднего возраста .
Вероятно оттого что я с рождения папина доча мне всегда с мужчинами общатся было легче , чем с женщинами ; в последнее время это стало просто катастрофой . Все как один не знают как им носить их одежду : капризно заявляют , что я не должна спрашивать их о длине брюк , рукавов и т.д. - я ведь портниха , должна знать сама .
Но потом приносят вещи назад , довольно агрессивно ,с криками , полётом брюк через всю комнату , громко взваливая на меня вину за то что брюки коротки на целый 1см ( приятель по теннису так сказал ; как же жить с таким позором ; эту дуру - портниху смести с лица земли ) . Из другого большого заказа ( гардины , платья дочери, женское пальто ) такая же история произошла с мужской рубашкой : рукава показались слишком широкими . Все остальные вещи в полном порядке , женщины довольны , а муж кидается как злая собака . ( И это только их - мужчин - мнение , их семьи считают , что всё в порядке )

 

Не понимаю в чём дело - у них кризис душевный или у меня ( чувствую себя прекрасно ) , но отказывать хочется , хотя бы временно .

[shubka9]

Не понимаю в чём дело - у них кризис душевный или у меня ( чувствую себя прекрасно ) , но отказывать хочется , хотя бы временно

'nahtalina by TH' , а может , это психологическая несовместимость с климактерически озабоченными представителями другого пола, они чувствуют , что вы не дадите отпор , и вымещают на вас то , что не позволят им сделать дома ? Может вы один раз повели себя мягко , дали понять им , что тут все для них ?
Да какое они имеют право такое себе позволять ?!

[Inn@w]

'nahtalina by TH', да за такое неадекватное поведение надо отказывать. В этом случае, конечно, могут и все остальные члены его семьи из клиентов исчезнуть, но с другой стороны, нервы то у Вас не казенные.

[BriNa]

с криками , полётом брюк через всю комнату , громко взваливая на меня вину за то что брюки коротки на целый 1см

Пригрозила бы судом за оскорбление. Брюки поднимать не стала бы, указала бы на дверь.

[nahtalina by TH]

Спасибо всем за высказанные мнения ; моя сестра - медик говорит что агрессивность в возрасте от 40 может быть последствием сердечных приступов , ну и конечно у мужчин тоже бывает кризис среднего возраста , своеобразная менопауза со всеми прелестями .Я всё это понимаю , кроме одного - почему я " этот Доцент поганый терпеть должен "? Советовалась с мужем - однозначно - в сад .Мой свёкр ( мы очень дружны ) считает что мне нужно быть жёстче - это давно уже не дети , а взрослые люди обязаные отвечать за свои слова и поступки . Жаль конечно терять клиентов , но свято место пусто не бывает ( тфу - тфу , стучу по столу ).

[Зимняя]

nahtalina by TH, спокойствие, только спокойствие! :)
К сожалению, такая категория людей встречается, кстати, как среди мужчин, так и среди женщин. У Вас просто так совпало, что такими клиентами оказались мужчины.

 

Во-первых, когда Вам говорят с самого начала, что Вы, дескать, все сами должны знать, то Вы должны спокойно сказать: "Да, конечно, я знаю, но все люди разные и любят по-разному носить одежду. Для того, чтобы Вы не были разочарованы, мне хочется уточнить некоторые детали ... и тд. Никогда не тушуйтесь и спокойно задайте все вопросы не оставляя ничего недосказанного. Вы сами себе сэкономите нервы.
Во-вторых:
Про швыряния и бросания , - неправда ли очень напоминает избалованного ребенка 6-ти лет, который еще не вырос и еще не усвоил социальных норм? -
Такие люди ведут себя со всеми, с кем сталкиваются. И если им ясно не указать их место, то и дальше будут себя вести таким же образом. Если сюжет принимет вот такой экстремальный оборот, то спокойно скажите, что считаете такие отношения неприемлимыми. Дайте понять , что Вы не позволите так с собою вести. Пусть подыскивают себе другого мастера.

Изменено 15 марта, 2010 пользователем Зимняя

[Sure]

когда Вам говорят с самого начала, что Вы, дескать, все сами должны знать, то Вы должны спокойно сказать: "Да, конечно, я знаю, но все люди разные и любят по-разному носить одежду. Для того, чтобы Вы не были разочарованы, мне хочется уточнить некоторые детали ... и тд.

Если человек просит укоротить брюки, то, наверное за этим следует примерка - на сколько укорачивать. Вот тут-то, наверное, сослужил бы хорошую службу фотоаппарат? Который бы зафиксировал, где у человека низ брюк, какая при этом на нём обувь, какой ремень, где сидит талия. А то ведь, поди: на примерке был босиком, забирать готовые пришёл - надел ботинки, да ещё и натянул штаны по самую грудь :-). Сантиметров 10 разницы на таких движениях можно получить "в лёгкую"!
Извините, что лезу не в своё дело - быстро уползаю под плинтус.

[оч.умелые_ручки]

Таки да! Мужиков укорачивающих брюки всегда спрашиваю:"Носите с ремнём или без?" Если с ремнём- даю ремень мужа и прошу одеть, как положено, иначе их действительно можно сделать короткими и отмеряю длинну только в обуви! Но! это пришло с опытом ... и с негативным в том числе:)))

Изменено 16 марта, 2010 пользователем оч.умелые_ручки

[Mme St-Perle]

вот про ремень спасибо большое. а то к меня муж в претензиях по последним джинсам. Уже и стиральную машинку обвнил... так он с похуданием своим ремень туже затягивает, а подшивала-то я без ремня и на размер толще. Всяко значит они в другом месте начинались.Закрывать пора его атлетику, а то так штанов не напасешься

[Craft]

Шунька, Я тоже всегда дёргаюсь по поводу, закрыла-не-закрыла, иногда аж возвращаюсь, чтоб проверить. :))) Как-то не успела даже обалдеть от таких вопросиков.

 

Мартта, я человек оч впечатлительный, впечатляюсь как от хорошего, так и не очень. Направить себя на творчество в такие моменты для меня не просто. Тем более перед отьездом, когда нет времени на логику и прочее, просто вот так получилось и я сейчас ни сколько не жалею. Даже если вопросы были неспроста, может я и не зря позвонила. Трудно сконцентрироваться на творчестве, когда вот так с ног сбивают. Мне некоторые клиенты доверяют личные истории из жизни и очень светлые истории настраивают на хорошую волну и заряжают на целый день. А вот такого плана, да, пасую, начинаю цепочку достраивать, получается, как правило, фильм ужасов. :)

 

Оч.умелые_ручки, дамочка живет y бойфрэнда, только что переехала в рентованное жилье от него, не думаю, что она думала о своей сьёмной квартире. Ну да, накрутила я себя здоровско, после встречи с ней отпустило, даже осадка нету. :)

 

Shubka9, можно историю захомячу. :) На будущее, если вопросы такие у кого еще появятся. Класс! У меня на другие способы времени не оставалось, увы. Потому вот так в лоб.

 

По поводу мужчин и брюк, вроде пока везло, но всегда прошу одеть ремень и каску :) и присесть, чтоб видеть сколько сантиметров высота носков :) и уточняю хотите ли волосики на ногах, чтоб деушки видели при приседании вашем, или нет. :)

Изменено 16 марта, 2010 пользователем Craft

[gattta]

офф, но швейный - за алгоритм, как подшить брюки (ремень, присесть, носки-волосики), огромное мерси. сама пока только до ремня допетрила :)))

[оч.умелые_ручки]

и уточняю хотите ли волосики на ногах, чтоб деушки видели при приседании вашем, или нет. :)

Или так:" Хотите, что бы растянутую резинку на носках было видно, когда Вы сидите нога на ногу?" Хотя это вопрос по-моему к носкам :)))

[Миртол]

Может я "один глупый вещь скажу", но я брюки на тушку (мужскую) вообще не меряю, а прошу принести вместе с брюками, которые надо укоротить, брюки, которые уже благополучно носятся (ес-но в чистом виде) и просто делаю длину по старым брюкам. Лично моё ИМХО: как ты этих дяденек не меряй, хоть в ремне,хоть - без, хоть резинку на носках измеряй ленейкой, всё равно промахнёшься: сегодня он в ремне и носках, а завтра... А в моём случае не придирёшься - длина один-в-один с любимыми старыми брюками. И можете закидать меня тапками:-) Тапки лучше штанов:-)))

[shubka9]

Может я "один глупый вещь скажу", но я брюки на тушку (мужскую) вообще не меряю, а прошу принести вместе с брюками, которые надо укоротить, брюки, которые уже благополучно носятся (ес-но в чистом виде) и просто делаю длину по старым брюкам. Лично моё ИМХО: как ты этих дяденек не меряй, хоть в ремне,хоть - без, хоть резинку на носках измеряй ленейкой, всё равно промахнёшься: сегодня он в ремне и носках, а завтра... А в моём случае не придирёшься - длина один-в-один с любимыми старыми брюками. И можете закидать меня тапками:-) Тапки лучше штанов:-)))

А вот тут я полностью не согласнаЯ !!!
Пробовали мне клиенты приносить брючата и по ним просили укорачивать ..
.Миртол , а что , посадка для вас ничего не значит ??? Да и потом , при носке брюки садяться под коленом , деформируются в разных местах.
Ни за что так делать не буду.

[Кусака Мадагаскарская]

ага и высота талии на разных моделях мужских в тч брюк может быть разная...поэтому по готовым подшивать не пойдет

[Миртол]

Я мужскую одежду не шью на заказ принципиально и посадка купленых брюк меня вообще не волнует, длину измеряю по боковому наружному шву, для контроля измеряю шаговый шов, деформации в разных местах не изменяют длину бокового шва, только важно измерить обе штанины, а то всякое бывает... Ещё ни одних брюк на переделку мне не возвращали и рекламаций не было, кому как делать, каждый решает сам, а здесь мы просто делимся опытом:-))) Может мне просто везло?

Изменено 16 марта, 2010 пользователем Миртол