Диктофонная запись разговора при работе с заказчиком.

[Sv1]

АЙэмвуман, я думаю, что Вам нужно, так сказать, "соломки подстелить". Позвонить ей, обязательно записать ваш разговор на диктофон.

Только имейте ввиду, что в случае записи разговора на диктофон Вы обязаны (!!!) уведомить, что "в целях улучшения качества работы все разговоры с клиентами записываются". В случае, если Вы сделаете это тайно, то можете еще и кучу неприятностей заработать.

[ИринаZ]

Только имейте ввиду, что в случае записи разговора на диктофон Вы обязаны (!!!) уведомить, что "в целях улучшения качества работы все разговоры с клиентами записываются". В случае, если Вы сделаете это тайно, то можете еще и кучу неприятностей заработать.

Вы спокойно можете оснастить свое ателье видео камерами и также записывать на "своей территории"...это ваша собственность частная или арендованная....да для "проформы" объявление написать и все
А какие неприятности могут грозить?..несанкционированная запись - максимум "не пройдет" как вещественное доказательство в суде

[Sv1]

Дык, в том-то и дело, что речь шла о сборе доказательств... Ну а раздуть скандал можно даже из ничего...

[ИринаZ]

Дык, в том-то и дело, что речь шла о сборе доказательств... Ну а раздуть скандал можно даже из ничего...

На это есть нормальный пункт в законе - как-то, что гражданин имеет право защищать себя всеми возможными способами..
А про диктофонную запись - кто считает ее фальсифицированной, тот и оплачивает экспертизу...это все процессуальные тонкости...
Но когда инициатор скандала и "наезда" понимает, что его записали...чаще всего становится адекватным и идет на контакт... и начинает думать головой..а не горлом и спесью...

[olga kou]

Спокойнее )))

 

Во многих магазинах есть табличка - ведется видеонаблюдение. И мониторы этого наблюдения часто в пределах видимости покупателей. Но от посещения магазина еще никто не отказался.

 

И по телефону практически все фирмы включаются через автоинформатора, а там перед выходом на оператора ключевая фраза - в целях повышения культуры обслуживания населения разговор может быть записан оператором. Кто-то отказался вызвать сантехника? Или уточнить наличие предмета в ассортименте магазина?
Адекватные люди адекватно реагируют.

[Окса]

Диктофонная запись (в данном случае) - не улика в уголовном деле. Я думаю, в гражданском суде судья просто примет это во внимание, как подтверждение ваших слов.

[olga kou]

Вот не знаю даже как среагировать...
Видео и аудио запись - это прежде всего личная безопасность, как улики это вторично, не стоит на это делать такой упор.
ИМХО конечно но довести дело до суда - это проявление крайнего непрофессионализма, неспособности найти контакт с клиентом. Выход есть всегда, но не все его видят.
Ну согласна, в семье не без урода, но надо учиться противостоять "неправильному" клиенту без судебных разбирательств... Иначе нужно просто менять профессию.

[shubka9]

olga kou ,+100 !

[ИринаZ]

Вот не знаю даже как среагировать...
Видео и аудио запись - это прежде всего личная безопасность, как улики это вторично, не стоит на это делать такой упор.
ИМХО конечно но довести дело до суда - это проявление крайнего непрофессионализма, неспособности найти контакт с клиентом. Выход есть всегда, но не все его видят.
Ну согласна, в семье не без урода, но надо учиться противостоять "неправильному" клиенту без судебных разбирательств... Иначе нужно просто менять профессию.

Не надо менять профессию...надо знать, как действовать.."если что"....
А клиентов по-прежнему любить...с разной степенью "прилегания"))))

[Adira]

Диктофонная запись (в данном случае) - не улика в уголовном деле. Я думаю, в гражданском суде судья просто примет это во внимание, как подтверждение ваших слов.

Позвольте возразить... Достаточно весомая улика если... есть экспертное заключение, что она не подвергалась монтажу, склейки и т.д. Кроме того, может учитываться для характеристики личности клиента, если запись подтверждает грубость, хамство и т.д. со стороны клиента!

[Nada]

Не надо менять профессию

А хучь и поменять - никуда от людей и отношений с ними не денешься.

[Окса]

ИМХО конечно но довести дело до суда - это проявление крайнего непрофессионализма, неспособности найти контакт с клиентом. Выход есть всегда, но не все его видят...

Ну это уж конечно на крайний случай, если клиентка сама пойдет в суд - она ведь считает, что "клиент всегда прав".... но перед судом одинаковы все и только сухие факты.

[Sv1]

Ну это уж конечно на крайний случай, если клиентка сама пойдет в суд - она ведь считает, что "клиент всегда прав".... но перед судом одинаковы все и только сухие факты.

Только некоторые лица всё же правее... А у некоторых не хватает решимости (и времени) опротестовать решение и начинать 2-3 раза с начала...

 

Так что запись может быть использована "ПРОТИВ" гораздо чаще... Особенно, если нет предупреждения...

[Галина]

Так что запись может быть использована "ПРОТИВ" гораздо чаще... Особенно, если нет предупреждения...

 

Например?

[Окса]

Я думаю, что если бы на запись нужно было бы разрешение, то диктофоны не продавались свободно и не встраивались в каждый мобильник. А при их покупке требовалось бы спец.разрешение, как на покупку оружия. Мы же не телефонные разговоры чужие прослушивать собираемся. А есть тут у нас швеи-юристы? Может, что они конкретное скажут?

 

Я иногда смотрю "Час суда" с Астаховым - там иногда говорят, что в качестве доказательств имеют запись своего телефонного разговора с истцом/ответчиком, и судья никакого разрешения у них не спрашивает.

Изменено 25 июля, 2011 пользователем Окса

[муха]

Sv1, Я бы не стала давать совет, что можно использовать диктофон.
С Аудио- записями в гос органах больше проблем, чем панацея. На мой взгляд, С диктофонами заморачиваться не стоит, лучше правильно оформлять документы и научиться видеть проблемных клиентов.
Окса,"Час суда" по своей сути театрализованное представление. И то что там показывают не всегда в полной мере полноценно.
Солидарна в общих чертах с сообщением №7olga kou.

[olga kou]

Окса,"Час суда" по своей сути театрализованное представление. И то что там показывают не всегда в полной мере полноценно.

Реалити-шоу, такое же как и "шить легко и быстро" почему и предпочитаю шариться в интернете а не подставлять уши для лапши - так по крайней мере могу сорт выбрать ))).

[Inn@w]

про улики не знаю, но я уверенна, что диктофоная запись разговора с клиентом может быть очень полезной для самовоспитания, особенно если разговор не задался. Мы все люди и память нас частенько подводит, улетучиваются мелочи, себя и свое поведение вспоминается позитивно итд. А запись разговора расставляет все точки над и, помогает разговор проанализировать и найти свои ошибки

[olga kou]

Для последующих разборов полетов (для себя лично) скорее всего полезно. Послушать СЕБЯ со стороны когда страсти уже улеглись. Так скорее можно будет понять в чем ошибка реакции. А если скандал имел место, то ошибка была. Пока скандал - обе стороны зашорены, видят только чужие промахи. Мыслить абстрактно и главное очень быстро реагировать это не каждый сможет. Есть люди, для которых анализ ситуации может быть даже с привлечением человека, хоть немного знакомого с психологией и умеющего не выносить сор из избы - единственная возможность не наступить опять на те же модифицированные грабли в дальнейшем... Не зря раньше приглашали на занятия по повышению квалификации психологов.

[BriNa]

Запись "без ведома одной из сторон" будет законной, если до этого на неё выдали санкцию в рамках какого-либо гос. расследования. Все остальные варианты не являются "уликами" и законной силы в России не имеют. Могут помочь только на стадии попыток урегулировать дело в досудебном порядке, да и то не всегда. Попытки предъявить такую запись другая сторона всегда сможет истолковать за "спланированность действий", "умысел" и повернуть против предъявителя. Что-то вроде "записали, значит чувствовали свою неправоту, провоцировали на конфликт и пытались подстраховаться или свалить вину на оппонента". Ещё и доказывать надо что запись подлинная.

 

Если легально выставить диктофон и сообщить, что собираетесь записывать разговор "в целях улучшения обслуживания" - клиентов много не останется. Видеокамеры ещё быстрее народ распугают, примерки всё-таки :)

[муха]

Всем Шить!Шить! и шить!)))) Не лезем в этот лес... Нам и в своем огороде не пахано)

[Gallla]

пришёл пионервожатый и всех разогнал))

[Sv1]

Sv1, Я бы не стала давать совет, что можно использовать диктофон.
С Аудио- записями в гос органах больше проблем, чем панацея.

Если бы Вы внимательнее читали - то я про то же.

 

Кста..., все фирмы используют записи тел. разговоров не против клиентов, а чаще всего - против сотрудников (нахамили, вышли из себя, не оказали услугу, не переключили и пр.) с целью уменьшения "премии", т.е. основной зарплаты "работника колл-центра"...

[муха]

Sv1, извините недопоняла)

[Sv1]

Да ничего страшного! Сообщений много и бурные обсуждения :).