Перейти к содержанию
1 / 6
2 / 6
3 / 6
4 / 6
5 / 6
6 / 6

А такое вам случалось?


Рекомендуемые сообщения

У меня месяц назад был точно такой же случай. Срок оговорён, никаких непоняток, а клиент пропал, ни слуху ни духу, телефон не отвечает. Я хоть звонить пробовала.
И вот пару дней назад всплывает моя подводная лодка, да ещё рассерженно так мне заявляет- вы должны были мне позвонить. Все мои утверждения о том, что даже звонила, были отметены с ходу. "Я была дома", ну и так далее по тексту. "И, кстати, пиджачёк могли бы погладить, помялся он у вас. Гладьте, а то платить не буду"
И я, как последняя... принялась гладить.
"Вот так я себе и представляла качественную работу"- заявила под конец она, сминая пиджак и укладывая в крошечный пакет.
Ну да ладно, смеётся тот, кто смеётся последним, если её корабль снова забредёт в мою гавань, не видать ей дешевизны, как своих ушей.
Просто нет зла.
И, кстати, я тоже считаю, что она просто забыла, а на месте тактику нападения применила, чтобы не извиняться и не объясняться.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Девочки, я опять в шоке!
Сегодня в 8 утра звонит мне на городской моя потерпевшая, та которой после ателье я костюм перешивала. Говорит "когда мы уже встретимся?". Я ей "Драсти, вы пропали, не звоните, мы ведь договаривались о встрече, а вы не позвонили".
Она "А я твоего звонка жду..." . "Пардон, говорю, у меня все готово и Вы об этом знаете, Вам нужно забрать у меня свои вещи...."
Вообщем в среду опять будет звонить, чтобы состыковаться на вечер.
Объясните мне девочки, как это так? Ведь мы портные находимся в позиции врача, а заказчики-пациенты. Это они приходят к нам за "лечением", это они "записываются к нам на прием". Я грешным делом уже подумывала, что с ней что-то случилось, а она видите ли ждет моего звонка. Это с 27-го июня!
Или я не права?

 

Ну, Люляшик, если мы врачи, то не мы должны звонить "пациентам", а они нам:) Что-то я из жизни только один случай припоминаю, когда мне позвонила мой семейный доХтор, какой-то там анализ её напугал:)
Тиек-с, провожу ликбез для начинающих.

 

Никогда не звонить клиентам - раз (только, если по вашей вине откладывается примерка или встреча и то, ни в коем случае не извиняясь, а сообщить свою весомую причину)

 

Если клиента подвела забывчивость, а проще сказать ваш клиент склирозник, то намеренно протащите его дней 5-7,т.к. вы занялись следующим по списку.
Это - два, клиент должен ценить ваше время и в следующий раз он будет пунктуальнее.

 

Не шейте "подешевле"! Вы что? Сами себя не уважаете? Уважение растёт прямопропорционально стоимости вашего рабочего времени.
Это-три!

 

Не гонитесь за количеством клиентов, лучше уделить внимние качеству.Если желаете действительно хороших благодарных клиентов, то занимайтесь их гардеробом вцелом, а не разовыми проходными вещами.
Это-четыре!

 

Научитесь говорить твёрдое и убедительное - НЕТ, если вас что либо не устраивает, проще отказать, чем мучаться потом самоедством и отпускать нелицеприятные словечки в адрес клиентов за их спиной. Скажите вглаза, но корректно.
Это-пять!

 

Не торопитесь отдавать законченную вещь, поспите с ней:) Приценитесь, аргументируйте ваше денежное вознаграждение, это очень важно для плательщика, чтобы всё выглядело "по-взрослому":) Вещь просмотрите ещё раз, отгладьте, подумайте во что вы её упакуете. Никогда не встречайте клиента в халате или в несвежей одежде. Вы должны быть одеты (не в вечерний конечно наряд:), но городская одежда вполне подойдёт ), причёсаны, и с макияжем. Никаких жалоб, что "я устала" или "не выспалась"
наоборот, "работа была в удовольствие, мне очень приятно с вами работать" и т.д. и т.п.
Это-шесть!

 


И самое главное - любите своих клиентов и свой труд, наслаждайтесь им и вам вернётся сторицей!
Если выполнять мои рекомендации, то грустных историй не будет, а будут лишь постоянные, любимые клиенты, уважающие ваш труд:)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Аmanta, Вашими устами да мед бы пить.
На мой взгляд очень ценные советы, если я поступаю наоборот хотябы в одном пункте, то получается не всегда то, что я задумала.

Бз-з-з-з!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Amanta Opus - 5 баллов! Пока я не стала себя вести так - мне было очень тяжело....нервничала, сердилась, обижалась.

 

Если не хочу за что-то браться, предлагаю другую швею:)

 

А еще, так приятно было на днях: пришла ко мне тетечка и просит скидки за работу я ей говорю - иди к той-то и той-то, она, как раз за столько и делает:) на что тетечка говорит: "ну, ты делаешь качественней", а я отвечаю: "но у меня и дороже". Все, больше ни слова о цене! Как скажу - так и платит:) Это несмотря на то, что у нас принято торговаться, есть люди, которые спать не будят, если не сторгуют:) я для таких специально дороже цену называю, пусть им потом приятнее будет "подешевле" сделать:)

Изменено пользователем jasmin
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Amanta, я вас как всегда обожаю и уже распечатала ваши советы и приколола на видное место, чтобы и поползновений никаких не было.
Все вы правильно говорите, я как могу стараюсь выполнять ваши рекомендации.
Вот еще на прошлой неделе был опыт. Девочке нужно было пошить костюм (жакет на подклаке и брюки) из атласа для поездки в Москву в качестве свидетельницы на свадьбу. Девочка обратилась через одноклассника, да и брат мой её хорошо знает. В процессе добавилась еще и блузка с коротким рукавом тоже из атласа. На первой примерке девочка усиленно размахивала руками, кололась булавками, нервничала соответственно. Пожеланий относительно длины и ширины жакета, посадки брюк, формы воротника и лацканов я не добилась, т.к. она говорила "не понимаю". Работать было сложно. Она не понимает, а мне как работать? То попа ей своя не нравится, то в блузке атласной она толстой себе кажется (а я предупреждала еще до покупки ткани, что атлас полнит). У меня даже были мысли отдать ей деньги и носить костюм самой, благо размерчик мой. Вообщем шили мы шили, торопились успеть к отъезду, примерок получилось вдвое больше чем планировалось,т.к жакет в итоге решили делать на подкладке, долго не могли купить туфли чтобы определиться с длиной брюк, размером петель для пуговиц (пуговицы были куплены вечером на кануне отъезда). Всю другую работу пришлось отложить, шила ночью, т.к. у нас днем жара +45 и выше. Забирать костюм пришел вообще её молодой человек. Но я уже после второй примерки решила, что хватит! - это последний опыт в моей жизни. Всё! Завязываю с заказами, буду шить только себе и "своим" (близким и одной очень любимой заказчице, которая всегда ценит мой труд, мое время и мое к ней отношение).
Уже из поезда получила смс от неё "Юльчик, спасибо большое,классно все получилось!"
С работы уволняюсь, заказы не беру - офигеть от такого счастья! Устрою себе праздник - нашью нарядов!

Основные составляющие счастья: Это когда тебе есть что делать, есть кого любить и есть на что надеяться!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Люляш, я так рада за тебя и твой праздник!! Может нескромный вопрос.. - этта в связи с чем такая свобода? Мужа миллионэра нашла или в латерею мильён выигралла?!
Как бы то нибыло - присоединяемся хатяб вируально.. и ждемс творений для себя любимой.. ;-))

Королева мыльных пузырей - вам подарит улыбки, если будете плакать, нарисует открытку - если дождь будет капать, в ее радужном платье слезы весны, ее замки воздушны и пенно-нежны.. заходите к ней в гости и будьте как дома, она в каждого гостя будет тихо-влюбленна

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Люляшик, поздравляю! Это такое шикарное состоянее души: шить только себе :-)
(или шить только мечту....)

У меня не было белого флага, и я вынужден был победить.

Мой Инстаграм

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А я шитъ будуууу.
Сегодня увидела радостъ и восторг в глазах клиентке и ето мне достаточно,чтоб забътъ предидущие огрехи.А себе любимой - ну может попозже.....

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Аманта, я не швея (в смысле не шью на заказ), а программист (но тоже работаю на разных клиентов), я бы ваш текст отдельной книгой издала, это подходит для всех работ с клиентами... Эх, только б сегодняшний ум, да с самого начала....

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Люляш, я так рада за тебя и твой праздник!! Может нескромный вопрос.. - этта в связи с чем такая свобода? Мужа миллионэра нашла или в латерею мильён выигралла?!
Как бы то нибыло - присоединяемся хатяб вируально.. и ждемс творений для себя любимой.. ;-))

 

Ни мужа (даже не миллионера), ни лотереи на горизонте даже нет. Ушла с работы потому что не могу больше (никакого развития, ощущение отупения, частичная занятость, зимой жизнь "в долг" + вагон и маленькая тележка). На заказ шить не буду в связи сильно расшатанной нервной системой. Может поостыну и возьмусь, но пока тайм аут. Ушла в никуда, вариантов на горизонте никаких. Все еще усугубляет последний курс обучения в ВУЗе (две сессии+4 месяца написания диплома + 4 недели практики) - кому нежен такой работник?

 

И еще: вчера, в день увольнения встретилась я таки со своей потерпевшей. отдала ей пакет с костюмом, она мне деньги. Ни "спасибо", ни "счастливо" - ничего в подобном духе. Перед этим был телефонный разговор, где она упомянула что как раз передаст мне еще что-то на переделку. Я ей в твердой форме сказала, что с такими необязательными людьми предпочитаю не работать. Она подумала что я обиделась, на что я ей ответила что не надо делать из меня дуру и рассказывать что она месяц ждала моего звонка. Надеюсь я о ней никогда больше не услышу.

 

Вот опохмелюсь (об этом в Off) и сяду за машинку. Еще обещаю показать очередной сарафанчик для беременной (первый тоже наконец сфоткаю) - уверена, что такой беременной вы никогда не видели.

Основные составляющие счастья: Это когда тебе есть что делать, есть кого любить и есть на что надеяться!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну и прально! Еще выспись вдоволь и ванну себе устрой с пеной и солью:) Когда там сессия? + 5 месяцев и свАбода! Новая жизнь:) И шить!!!! Как без этого, только не ради денег (хотя и ради них тоже) и не все, что приносят:)а только то, что интересно и аванс брать!!! И так хочется твой сарафанчик посмотреть:)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Люляшик, я внимательно прочитала Ваши посты.
И как мне показалось ( может, всего-лишь показалось) у Вас слегка не профессиональное отношение к своим клиентам.

 

Что я имею ввиду : хирург,который приходит домой и плачет, это не профессионал. Хотя,он может виртуозно работать скальпелем, но пропускает всё через сердце. Я понимаю, что это нормальные человеческие эмоции, но такой хирург рано или поздно перейдёт работать в терпевты.

 

Именно это я и называю непрофессионализммом, а не качество или количество стежков:-)

 

У меня есть свой "кодекс" работы с клиентом. Он прост:
-клиент всегда прав, НО! как легко их можно убедить в том, что им не идёт. Очень легко:)
- я не имею права говорить три фразы:
1 я заболела, и поэтому....
2 я забыла, ах извините....
3 напомните, а как вас зовут.....и какая там у Вас тканюшка?
-нельзя давать клиенту повод считать Вас нечестной и необязательной

 

А если кратенько всё это подитожить, то
*относись к клиенту так-же, как ты хочешь что бы относились к тебе* и выкидывать из головы работу сразу-же, как только встала из-за рабочего места.

единственный способ жить хорошо - сразу уходить оттуда, где плохо

мой канал на YouTube, мой instagram, моя страница ВК

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Я ей в твердой форме сказала, что с такими необязательными людьми предпочитаю не работать. Она подумала что я обиделась, на что я ей ответила что не надо делать из меня дуру и рассказывать что она месяц ждала моего звонка. Надеюсь я о ней никогда больше не услышу.

А вот этого никогда и никому говорить не следует, потому как при таком раскладе приготовьтесь услышать, что и делать-то не надо. Просто твердо скажите: Нет, у меня другие планы. Не подстваляйтесь. Надеюсь, без обид?

Завтра сегодня настанет вчера.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


А вот этого никогда и никому говорить не следует, потому как при таком раскладе приготовьтесь услышать, что и делать-то не надо. Просто твердо скажите: Нет, у меня другие планы. Не подстваляйтесь. Надеюсь, без обид?

Какие могут быть обиды ;) А фразу эту я недословно вам воспроизвела, просто так мне кажется смысл точно передается. Про "дуру" я ни-ни :) И вообще я с ней наредкость вежливо разговаривала, сама удивилась.

 


Люляшик, я внимательно прочитала Ваши посты.
И как мне показалось ( может, всего-лишь показалось) у Вас слегка не профессиональное отношение к своим клиентам.

 

Что я имею ввиду : хирург,который приходит домой и плачет, это не профессионал. Хотя,он может виртуозно работать скальпелем, но пропускает всё через сердце. Я понимаю, что это нормальные человеческие эмоции, но такой хирург рано или поздно перейдёт работать в терпевты.

 

У меня есть свой "кодекс" работы с клиентом. Он прост:
-клиент всегда прав, НО! как легко их можно убедить в том, что им не идёт. Очень легко:)
- я не имею права говорить три фразы:
1 я заболела, и поэтому....
2 я забыла, ах извините....
3 напомните, а как вас зовут.....и какая там у Вас тканюшка?
-нельзя давать клиенту повод считать Вас нечестной и необязательной


Zvezdopad, вы всё правильно заметили - я всё пропускаю через сердце и не могу не думать о работе даже на отдыхе. Вот вчера соседка юбку принесла переделать - из прямой, очень широкой нужно сделать многоярусную - я весь вечер о ней думаю, прикидывала как и что с ней делать, с утра об этом сразу вспомнила. Поэтому меня очень обижает когда некоторые заказчики, благо их единицы, не ценят мое время, приходят на час позже и без звонка. Да и откуда взяться профессиональному отношению, когда я заказчиков принимаю дома и у меня нет своей комнаты отдельной для этих целей. Другое дело ателье - пришла бы одна такая дамочка на 15 минут позже назначенного времени и поцеловала замок, может бы поняла что-то, а я дома и чем позже она прийдет или позвонит (ближе к 10 вечера) или раньше (в 8 утра) тем у неё больше вероятность меня застать. На её же вопрос куда лучше звонить: на городской или мобильный, говорю - мобильный, она упорно звонит на городской утром, когда я еще сплю.
И "кодекс" ваш мне близок. Подобных моментов не случалось. Заказчики всегда попадали на "важные мероприятия" в срок и "при параде", чего не скажу о себе.
Zvezdopad, спасибо вам за участие и советы. Хорошо когда есть "профессионалы" у которых есть чему поучиться ;)

Основные составляющие счастья: Это когда тебе есть что делать, есть кого любить и есть на что надеяться!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Люляшик, звонки в 8 утра, в 12 вечера, это нормально, ибо, каждый считает себя не каждым.
Но... основное правило при такого рода работе оградить себя от ... всего!

 

То есть, я не даю домашних телефонов, я сделала всё для того, что бы не принимать клиенток на дому, и для этого у меня существует чёткое время, как рабочее с 10 утра и до 20 вечера. Всё остальное время для меня не рабочее ( вернее - для них).

 

А что бы они не сыпались , как горох на голову, делаю проще : стараюсь всех назначить на один день с интервалом в час. Лучше я один день отмеряю всех с утра до вечера, чем они нескончаемой вереницей будут ползти ко мне всю неделю. Поверьте, это вполне легко "утрясаемо" телефонными звонками. По крайней мере всего для одной клиентки я никуда и никогда не мчусь, НО ГЛАВНОЕ!!! она никогда об этом не знает. Пототому как каждый хочет быть не каждым....

единственный способ жить хорошо - сразу уходить оттуда, где плохо

мой канал на YouTube, мой instagram, моя страница ВК

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Люляшик такие клиенты есть во всех сверах бизнеса (а пошив на заказ есть бизнес). По поводу звонков мой вам масенький совет повесьте расписание с указанием времени работы ( в вашем случае время до которого вы готовы принимать клиентов) где нить на стене и указывайте на это расписание клиентам.
Второе, выключайте телефоны (я так и делаею, а то клиенты и в 12 ночи звонить пытались). Выспались проснулись спокойно позавтракали, глянули на расписание и включились в рабочий день и тут же включайте телефоны. Это очень просто зато о чень действенно.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ой девочки, всё это конечно правильно. Но не все мои домашние поймут такие отключения телефона, я ведь не одна живу. И заказы у меня случаются сейчас от случая к случаю, поэтому расписание мне не поможет.
И не отбирать же мне у людей записные книжки с моим городским номером (давала его когда еще мобильного не было).
Назначить всех на одно время тем более не получится, т.к. у меня сейчас редко когда два заказа шьются (шились :)) одновременно.
Вообщем всем желаю удачи и избегать общения с такими "потерпевшими"!
А вам Zvezdopad огромного вдохновения и работоспособности! Очень мне ваши работы нравятся :)

Основные составляющие счастья: Это когда тебе есть что делать, есть кого любить и есть на что надеяться!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Люляшик, да не бери ты в голову, пАнимАш профессионалом не рождаются:)
Да я вот себя никада в жиссь так не назову, а другие пусть думают, как хотят.
А я то понимаю, что чем больше я умею, чем больше мне удаётся, тем отчётливее видется, что я ни черта не умею:(
Люля, я вот не пойму, ты чЁ ломаисся:) Заказы от случая к случаю, а нытья вагон и маленькая тележка:) У меня вон до октября всё расписано, быстро чУмадан собирай и ко мне на стажировку, мы тута с тобой такого наворотим:)))

 

ЗЫ: У меня примерка 1-2 в неделю, а вещей только на одного может быть по 7 штук. Я сама выбрала такой путь, мне так удобнее. Мельтешение не перенесу:) Взбешусь:)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

последний курс обучения в ВУЗе (две сессии+4 месяца написания диплома + 4 недели практики) - кому нежен такой работник?

быстро чУмадан собирай и ко мне на стажировку, мы тута с тобой такого наворотим:)))

 

:))))) Классный выход!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Люля, я вот не пойму, ты чЁ ломаисся:) Заказы от случая к случаю, а нытья вагон и маленькая тележка:) У меня вон до октября всё расписано, быстро чУмадан собирай и ко мне на стажировку, мы тута с тобой такого наворотим:)))

Это вы точно, про нытьё на вагон. Это я себя так накручиваю, чтобы повадно потом не было.
Вы прям задели за живое! Учится у талантливого человека - мечта просто! У меня мастер в училище была в группе закройщиков - из категории "Боги-портные"! Она кстати на закройщика в Риге училась, вспоминает эту учебу до сих пор. У неё в руках все горит, заказчики табуном ходят. Я когда у неё училась готова была жить в училище, в свое свободное время приходила, она мне самые трудные заказы доверяла - такой кайф! Эх, стажировка... закатываю губу на карандаш... в следующей жизни обязательно :)
Удачи Вам дорогая!

Основные составляющие счастья: Это когда тебе есть что делать, есть кого любить и есть на что надеяться!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

быстро чУмадан собирай и ко мне на стажировку, мы тута с тобой такого наворотим:)))
я тоже хочу к Вам на стажировку)))) возьмите меня)))) плиззззззззз я просто обожаю таких людей,как Вы,я знаю,что многомуууууу могу у Вас научиться!!!!!!!!!!!!!
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


я тоже хочу к Вам на стажировку)))) возьмите меня)))) плиззззззззз я просто обожаю таких людей,как Вы,я знаю,что многомуууууу могу у Вас научиться!!!!!!!!!!!!!

 

Ой, спасибо, я уже краснеюhttp://casa-latina.ru/s/s/icon_blush2.gif
Наверное, когда-нибудь придётся команду набирать:)
Вот, только в учителя я не гожуся, самой бы поучиться у других:)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Девушки тут на сайте такая интересная тема. Десять лет уже не шью на заказ, занимаюсь бизнесом далеким от шитья. У меня то же были такие клиенты, которые не хотели платить, некоторые в итоге расплачивались тканями, купленными впрок (время такое было, помните-деффицит), дочка начальницы вела себя как ни в чем не бывало, а я стеснялась напомнить. Некоторые пропадали на долгие годы. Когда стала заниматься бизнесом, таких людей оказалось море, но здесь я уже не могла позволить прощать долги-это угроза бизнесу. Всем ясно, что в работе и так много встречается холявщиков (читай между строк). И я научилась быть жесткой и требовательной. Одному мужику (тоже бизнесмену) звонила по 20 раз на мобильный. За два месяца доканала его, долг вернул. Просто милые девушки, уважайте свой труд, уважайте клиентов, уважайте себя и быдьте потверже. Сейчас шью только себе- это моя отдушина, это мое спасение от стрессов. С любовью к клубу самых талантливых людей.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хоть я и не швея, но у меня такое случилось пару месяцев назад. Клиентка не захотела заплптить за сделаннную работу. Еще пару лет назад я бы устроила скандал, наговорила бы ей кучу гадостей. А сейчас просто сказала, что,мол, прекращаю все дальнейшие отношения и готовые заключения она может забрать по такому-то адрему. Все. Она ессно, сразу забрала. И я более чем уверена, что ей это все вернется в неприятностях. Я ей этого не желаю, но это разумный закон, созданный кем-то свыше и никуда от него не деться. Я перестала отвечать на ее звонки, она наяривала на рабочий, жаловалась на меня, но я с ней больше ни слова не говорила. Так, по-английски...

«Если ты станешь отказываться от всего, кроме самого лучшего, ты очень скоро и получишь самое лучшее» (Сомерсет Моэм).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Гость

Эта тема закрыта для публикации ответов.

Форум переведен в режим «Только чтение»

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×
×
  • Создать...