Лояльное отношение к клиенту

[Утро]

Не сочтите за насмешку, хочется провести небольшой тест среди дам, читающих эту тему. Всего один вопрос

 

К вам пришла клиентка на примерку и попросила вас расстегнуть молнию на её зимних сапогах и снять их с её ног, и потом (когда будет уходить) попросила вас надеть ей эти сапоги и застегнуть молнии.

 

Напишите, пожалуйста, какова будет ваша реакция и дальнейшие действия и выводы.

Изменено 30 августа, 2012 пользователем Утро

[Рогачёва Ольга]

Утро,какие у Вас тесты затейливые)),мне сложно представить такую ситуацию,у меня нет таких клиентов. Рассматриваю для себя возможным подобное поведение только в одном единстивенном случае,если это глубоко уважаемый мной человек у которого большие проблемы со здоровьем и самостоятельно он(она) это сделать не может.

[Мирабель]

Если у женщины проблемы со здоровьем или возраст не позволяет лишний раз нагнуться, беременность на последних месяцах и т.д., ну надеюсь, Вы меня поняли, то, конечно, без проблем.В остальных случаях меня бы такая просьба сииильно удивила (это если мягко выразиться):).

[МодисткаЮльча]

Не сочтите за насмешку, хочется провести небольшой тест среди дам, читающих эту тему. Всего один вопрос

 

К вам пришла клиентка на примерку и попросила вас расстегнуть молнию на её зимних сапогах и снять их с её ног, и потом (когда будет уходить) попросила вас надеть ей эти сапоги и застегнуть молнии.

 

Напишите, пожалуйста, какова будет ваша реакция и дальнейшие действия и выводы.

 

подобную просьбу я бы выполнила, только если бы она исходила от хорошо знакомого мне человека, у которого была бы в этом действительно необходимость. думаю, что незнакомый или малознакомый человек мне бы этого и не предложил бы)))))))

[La_femme]

если женщина не больна, то она точно пренадлежит к редкому виду людeй, которые других любят тероризировать и издеваться.
мне такие как потенциальные клиенты просто не нужны, поэтому выполнять её просьбу не стала принципиально.

[AngelA]

Не сочтите за насмешку, хочется провести небольшой тест среди дам, читающих эту тему.

Утро, ну ты нас заинтриговала! Давай рассказывай, что показал твой тест?
Я подумала.... скорее всего, сама предложу не разуваться, как только увижу затруднения клиентки. А если человек наглый, то у меня бывает такое лицо, на котором все написано, навряд ли спросит. Да и нет у меня таких клиентов, ни разу не встречала.

[МодисткаЮльча]

Утро, я тоже до вечера ждала разгадку интриги и так и не дождалась((((( в чем фишка? в любви и лояльности к клиентам или в способности и мере прогибания под них?? и как это относится к теме "шить или не шить"

[Tarika]

Про сапоги: Я думая,те кому охота чтобы их обували-разували идут в обувной магазин и меряют там до полного удовлетворения. А у портного скорее всего такая просьба связана со здоровьем и т.п. временными явлениями.
Я бы тоже предложила не разуваться вообще. Скорее всего брюки бы человек в таком состоянии мерять не пришел бы.Иначе бы вопрос был бы шире - снять-одеть сапоги плюс брюки,а может и не одни ;)))
По шитью : Очень жаль,что шитье как труд так обесценен. И к сожалению за индивидуальный пошив люди платить не готовы. И раньше далеко не каждый пользовался услугами ателье. Это всегда считалось дорого и рискованно.Кто знает что там сошьют.
У меня руки не доходили до одного ремонта для себя,но как представила /по совету мужа/ отнести в ателье, то сразу и время нашлось. Первой мыслью было,что вещь будет испорчена бесповоротно. А что уж говорить о заказе на пошив.Так что рисковать за собственные деньги не всем,я думаю, подходит. Проще в магазине купить готовую

[Утро]

Ну да, всё правильно, вопрос про сапоги касается лояльности к клиентам. С большим интересом слушаю потихоньку аудиокнигу по наводке в этой теме Светланы Ветаг по работе с клиентами http://www.youtube.com/watch?v=H3y-3kMqNrA
Интересные и неожиданные вещи там звучат, наводят на размышление. Недавно ещё прочитала книгу "Дьявол носит Прадо", сюжет в одноимённом кино не совсем такой, в книге всё гораздо жёстче ( и интереснее ), тоже на многие мысли навело. А про сапоги спросила как бы поступили люди в этом случае, просто первое что пришло в голову из возможных неожиданных просьб клиентки помимо шитья. А так из жизни знаю что необходимо помочь в застёгивании молний на сапогах всё как вы и написали : если не позволяют суставы ( или ноги, или руки, позвоночник), если высокое давление и нельзя наклоняться в этот момент, и ещё - если у женщины мешает живот из-за беременности или большой полноты. А ведь может быть ещё что-то в организме не то, человек и попросил помочь а про немочь свою не хочет говорить. Ну ещё и наверно на 1000 клиенток найдётся одна "заяза" которая просто понтуется таким образом.

Изменено 30 августа, 2012 пользователем Утро

[AngelA]

про сапоги спросила как бы поступили люди в этом случае, просто первое что пришло в голову из возможных неожиданных просьб клиентки помимо шитья

Т.е. ты могла спросить о "почесать за ушком" -а мы гадали бы, к чему такая просьба? Ну, мало ли, уши у человека к дождю зачесались.
Ой, Ирина...... )))
Ты нам скажи, что в книжке написано про лояльность. Все ли просьбы нужно исполнять?

[МодисткаЮльча]

Утро, наконец-то! а то всю ночь мучилась)))))))

 

Olesja, +1000 все правильно!

[Катаева Наталья]

Я не знаю, про лояльность к клиенту или нет... Если просьба исходит от человека, который действительно в этом нуждается (всякое бывает), то пойду навстречу... Я тоже могу быть на его месте... Если-же клиент просто куражится (и такое бывает), то расстаёмся... не наш это клиент.

[Vetag]

Утро, перепутала от смеха кнопочки и поставила вместо твоего поста чужой.
Это браво тебе про сапоги!!
Класс!!! браво!!!+1000 балов!!!
ВСЁ!!! пАдстАлом от смеха...))))))))))))))))))
успокоюсь ,потом напишу ответ....))))))))))))

Изменено 31 августа, 2012 пользователем Vetag

[Vetag]

Ну а тепреь мой ответ.
(еле успокоилась..чеСслово)))

 

В любом случае СНАЧАЛА я все вежливо....сделаю как хочет клиент.
А вот по его уходу,т.е. ПОТОМ сделаю выводы.
И если это будет вариант с невохможностью по какой-либо причине САМОЙ снять сапоги - то отношение мое к клиенту не ухудшится.
если вариант понтов, то такого кллиента больше не будет в моем доме,причем без скандалов и претензий.Типа: просто повышу ей цену раза в три за снятие сапог.))
скажете: а если заплатит? нехай! после чего еще раз повышу цены.)))

[Лиора]

Про сапоги:)
Вот вам ситуация. Моя мама вполне была здоровым человеком. Пришли к знакомым. Разуваемся. Мама пытается расстегнуть молнию, а ее заело! Я не могу тоже, знакомая тоже, позвали мужа знакомой....
))))
Всякое может быть. Иногда стоит просто помочь.

[Утро]

Т.е. ты могла спросить о "почесать за ушком" -а мы гадали бы, к чему такая просьба? Ну, мало ли, уши у человека к дождю зачесались.
Ой, Ирина...... )))
Ты нам скажи, что в книжке написано про лояльность. Все ли просьбы нужно исполнять?

Анжел, за ушком почесать - это уж 100 процентов надо сделать по просьбе клиентки ))))) Это ж самая лёгкая просьба - быстро и бесплатно.))) И не думать почему она попросила - может она вся в наших булавках стоит и ей самой страшно дёрнуться, может у неё сердце колет в это время что не пошевельнуться, может у неё контрактура верхних конечностей и ей руки высоко больно поднимать - а нам сии тайны неведомы.
А вообще я так начинаю понимать все просьбы клиентов надо выполнять в жёстком мире капиталистической конкуренции.

 

Меня сегодня великолепно подстригла и прекрасно уложила волосы незнакомый для меня мастер-парихмахер. Я её себе взяла на заметку на будущее. После того как я расплатилась, поблагодарила, и уже в коридоре салона ещё раз полюбовалась в зеркале, проведя рукой по волосам, то я почувствовала что снизу сзади волосы довольно-таки сильно недосушены. Я вернулась и доброжелательно попросила высушить волосы снизу ( сегодня 10 градусов тепла, не хочется с недосушенными волосами шастать по улицам ). Она с невозмутимым как мне показалось видом предложила мне опять сесть в кресло и стала интенсивно сушить волосы - включила фен на большую температуру и близко к коже стала им работать. Мне в этот момент было больно - было очень горячо, я думаю это она осознавала хорошо. За эти несколько секунд было насмарку испорчено прекрасное впечатление от человека и результатов её работы. В дальнейшем я к ней стричься не пойду ( не принесу ей дохода получается ), а пойду к той кто во-первых досушивает нормально волосы, и во-вторых кто на просьбу их досушить делает это по-человечески. То есть можно отказаться застегнуть молнию на сапогах или застегнуть их так что больго прищемиться кожа ноги - результат будет один, отрицательный.

[AngelA]

от модератора: Эта тема возникла с любопытного теста Утро - наша реакция на необычную просьбу клиентки. Беседа перенесена из темы "Шить или не шить"

 

Цитаты из более ранних сообщений :

Про Сапоги: если человек новый- я б расстегнула и ни чего бы не спрашивала, но наверно умерла б от любопытства. Но и попыталась бы понять по внешним признакам- почему поступила такая просьба. Далее по ситуации. Человеку которого давно знаю, точно б не отказала, но сразу спросила что случилось. А вообще остаться в сапогах тоже хороший вариант, но дошла до только после посказки))
Olesja - Вчера, 20:33

 

Вчера, 17:31
Сообщение #195|
Mme St-Perle
Ира-Утро, ситуацию с сапогами вообще как-то плохо себе представляю. Особенно если учесть, что сама как то сгибаюсь плохо. Подумалось... А Куся как? Полгода назад к примеру

 

#198|Русса Вчера, 18:47

 

Прям стесняюсь спросить- а почему клиентка не может пройти к месту примерки в сапогах? Ну дам я ей тряпку ноги вытереть, и пусть проходит ( оно ежели не брюки мерять))

[Vetag]

У меян бывают бабушки,которые с трудом в певый раз ко мне добираются,не то чтобы сапоги снять...И в дальнейшем прихожу к ним на дом сама и за это деньги не беру.
А "убытки" от затраченного времени отношу в расход своей статьи по благотворительности.

[nat_alka]

Шью детям,поэтому большинство примерок провожу стоя на коленях.И молнию на брюках застегну,и туфли помогу надеть.Главное,что бы ребятенок не двигался,и дал мне качественно примерку провести.
Насчет сапог у взрослых...Тоже,думаю,без проблем,если эта просьба обоснована.Почему бы не помочь?Бывает,что ко мне приходят со свежим маникюром,а сапоги снять надо...Если же подобная просьба по каким -то причинам неприятна,то всегда можно отговорку найти:палец уколола(порезала),в спину вступило(просквазило),не могу колени согнуть и т.д.

[weslava]

Я ещё могу и чаёк-кофеёк предложить. Нет, я не богачка и не жена Рокфеллера. Я рассуждаю так: ведь мне было бы приятно, если бы ко мне так относились. Постоянным клиенткам/по совместительству подружкам - так ваще кофе варю без обсуждения, ещё и отчёт потребую, как жизнь, как дети-мужья-женихи. Ещё и разрешу расплатиться не сегодня, а, например, завтра с утра, или когда зарплату дадут.

 

Думаете, на голову сели и ножки свесили? Вовсе нет. Могу и только примерку провести, извиниться и сослаться на загруженность, если клиентка вредная или если действительно много работы.

 

Ну не жалко мне чашки кофе, не обеднею я (в стоимость, например, включу:)) ) - они ж ко мне ишшо с заказами придут!:)))

Изменено 31 августа, 2012 пользователем weslava

[Островичка]

Я,допустим, могу и кофе предложить....Возникла необходимость руки помыть?-да пожалуйста....Если вдруг надо что-то исправить или срочно подшить брюки, могу предложить телек посмотреть....Некоторые готовы о чем-то своем рассказать,поделиться - выслушиваю......Не считаю это зазорным и обременительным для себя.

[weslava]

Ой, как мы хором с Островичкой написали!:))

[Ноябринка]

Да-да, кофе или чай, разговоры разговариваем, за жизнь рассуждаем.

 

Сапог снять? Есть у меня такая клиентка. помогаю даже туфли снять. Позвоночник не гнется, несмотря не молодость. Второй помогаю раздеться-одеться, застегнуть молнию или пуговицы - была серьезная травма, ей трудно. Не вижу в этом ничего зазорного.
Просьба должна быть обоснована. А если заметила, что человеку тяжело или причиняет боль - даже сама предложу.

 

Заказы приношу на работу единственной клиентке - она оплачивает дорогу и потраченное время, сама очень занята.

 

Приходящие вместе с мамами дети почти ни в чем не ограничиваются, но они и достаточно воспитанны, чтоб не следить за ними постоянно. Мы работаем, дети рисуют, смотрят мультики, режут тряпочки (предоставляю выпады), пуговки перебирают.

 

И знаете, мне нравится! И похоже, девченкам моим у меня нравится.

 

Помните - поступай с другими так, как хочешь чтоб поступали с тобой.

 

Но чего не терплю - снобизма, высокомерия, отношения к себе как к прислуге. И коробит обращение "милочка"...

[Ноябринка]

Вернулась добавить: мой позвоночник не из самых гибких и далеко не самый здоровый. Но вот попросить помочь разуться... даже в голову не приходило...

[-= Stryukhaus=-]

 

По шитью : Очень жаль,что шитье как труд так обесценен. И к сожалению за индивидуальный пошив люди платить не готовы.

 

Здравые слова!!!
Могу добавить чувство одолевающее меня в последнее время - нынешнее время превратило портного ПОРТНОГО - в обслуживающий персонал... В эдакую разновидность лакея - халдея... И ничего с этим поделать уже нельзя...
Если меня раньше как то мучал вопрос о том что как же так , отказаться от индивидуального пошива, а как же русская портновская школа, ну и прочая подобная муть, то сейчас я уверен - гори оно огнем вся эта возня с заказчиками!!!
НЕДОСТОЙНЫ ОНИ В СВОЕЙ МАССЕ!!!!!! Носите "италИянское, и французсскае". Готовое. С рынка. С "бУтыкоф".
Пока заказчик не станет бегать за портным, лучшим другом заказчика будет китай...

 

Жаль, что огромную часть своей жизни я потратил на обслуживание...

 

Какая альтернатива?? В сотый раз скажу - массовка!!!! Мелкая, совсем мелкая и даже единичная - но только не на заказ...

 

Многие скажут - та в наших ... юбку на заказ пошить - уже счастье - кормить то детей надо - не до жиру...
Соглашусь, и такое имеет место... Когда дома нет даже хлеба, то выёживаться не приходится.. Возьмешь и сошьешь. И спасибо скажешь... Ему... Заказчику...

Изменено 1 сентября, 2012 пользователем Рогачёва Ольга