А такое вам случалось?

[olga kou 2]

Последняя редакция закона о защите прав потребителя.
Если покопаться то и об отказе от заказов тоже есть - кто-что и по какой причине.

 

Если отказ со стороны мастера - действует ЗЗПП, если отказ со стороны клиента - ст. 284 ГК
http://club.season.ru/index.php?s=&sho...st&p=467459
http://club.season.ru/index.php?s=&sho...st&p=467481
Клиент не приходит на примерки:
http://club.season.ru/index.php?s=&sho...st&p=954436 советы, как разрулить ситуацию и что делать, чтоб таких ситуаций не возникало..

[Ноябринка 5]

Так это в 90-х нормально было - бартер, Я за продукты работала, причем если пересчитать стоимость, это было выгодней. И в дар дополнительно к оплате деньгами продукты приносили, и сейчас приносят. А история с пальто и костюмом в прошлом году случилась, и про оплату яйцами и картошкой мне сообщили, забирая вещи.

[SoNya68 0]

Да нормально это,если вам приемлемо.Почему нет?Не все же носят продукты.У меня вод девочка парикмахер.Всю семью мою обслуживает,а мужья наши дружат.Ну иногда я ей что то подшиваю-ушиваю просто так.Не беру деньги из принципа-они грибами занимаются,так всегда грибами угощают свежими так,что на неделю хватит!А швейную работу она ценит дороже чем я могла бы сказать кому другому.И на стрижках-покрасках так скосит,что почти даром выходит.Ну вот как такого человека клиентом назвать? Это просто нормальные друзья.

[Шунька 0]

Да...всё-таки друзья, приятели и клиенты - это разное. С клиента я картошку не взяла бы (ну если не война, конечно - в войну взяла бы), а вот подруге могла бы сшить что-то за услуги няни =) Взяла карапуза моего в пятницу, а в воскресенье поменялись - она мне карапуза обратно, а я ей платьице в пакетике =)
Вчера вот сестра приезжала, я отдала ей вещи, которые шила, но поносить не успела (мне велики стали, а ей в самый раз), так она отделалась ценой за ткань (я на Хохловке покупаю, там копейки вообще), а работу мою оплатила тем, что брови мне выщипала (учится сейчас на стилиста-вейзажиста). Меня этот вариант устроил. Даже более того, я сама предложила за работу не брать деньгами, а предоставить ей свои брови в качестве тренировочных. Хорошо выщипала. Все довольны =) НО услуга за услугу это только по тому, что она близкий человек и потому, что вещи шились не по инд.заказу, а на меня и теперь мне некуда их девать, хоть за ткань деньги вернуть.

 

Если бы эти вещи чужому человеку продавала, то не по цене ткани+брови, а по цене готового изделия.

Изменено 25 августа 2010 пользователем Шунька

[Olga 71 15]

Я-в первую очередь потребитель швейной продукции. Сама могу что-то наваять, в юные годы только и творила с помощью любимого журнала "Силуэт". А сейчас швейная машина-тумба у мамы, мечтаю обзавестись собственной, может, тогда "руки вспомнят".
Шью у двух портних, спасибо им за всё. У девочки в ателье вижу некоторые огрехи в крое.Потом сама сокрушаюсь, что лучше бы мы вот сюда вытачку завернули. А у меня есть такое: когда что-то шью сама, то 10 раз подумаю, в книги, коих изобилие, лишний раз посмотрю, а когда мне кто-то шьёт, полностью отключаюсь от технологического процесса и полагаюсь на мастерство профессионалов. Ну, трикотаж мне у "домашней" портнихи нравится больше в исполнении. Но к "домашнй" еле прорываешься в очередь. Всё равно люблю все шитые вещи, забираю их с благодарностью, т.к. знаю как всё это канительно. В ателье ещё как-то поспокойнее, т.к. есть швеи (в моём, спасибо их директору, тоже закройщице, практически весь коллектив с ней лет этак 10 от самого создания). А дома, когда все функции в одном лице!?
Вся моя предистория к тому, что есть у меня подруга, которая шьёт с детских лет, т.е. имеет представление об этом процессе. И вот решила она в связи с отсутствием времени и условий для шитья пойти к портнихе. Первый раз её не устроило, что с изнанки не обметали ей основную ткань на стыке с подкладкой. Я потом специально у профессионалов консультировалась, и мне сказали, что это не обязательно. А вторая юбка шилась с изменениями в фасоне, добавлением дополнительных отстрочек. Сответственно цена в начале была названа одна, а потом портниха озвучила уже большую.И вот моя подруга так этим была возмущена, всё портнихе высказала.
Моё мнение: ну, не понравилось что-то, заплати и больше не пользуйся услугами этого мастера, чего себе и ей нервы трепать. Я пыталась её донести, что это обычная портновская практика, когда оценивается каждый шов, и цену в начале говорят только приблизительную. И опять же на примере этой подруги: на мой взгляд всё это идёт от комплексов. Дома она "задавлена" мужем, дочкой, для которых она всегда была прислугой. Вот и ищет на стороне возможностей разрядится и показать свою власть.

[SoNya68 0]

Так в чем вопрос то? Покупка машины ей окупится быстро,журналы Бурда-там все примитивно-сложил,прострочил,вывернул-ну и т.д.Как говорят некоторые-Да что там шить?Тьфу!
Вот и пусть натьфукает себе самого разного эксклюзива-и горда будет и одета!
Глядя на работу профи-когда руки летают а дело делается-такие вот клиентки и думают,что все так просто и легко.А какой опыт стоит за легкими движениями,огорчения и ужас первых месяцев обучения....Зато себя в своей области считают спецом вполне заслуженным.

Изменено 29 августа 2010 пользователем SoNya68

[Olga 71 15]

Да у неё и машинка есть,и шила она, сидючи дома для дочки и мужа, но дома-то надо не о себе думать, а суетиться вокруг членов семьи.Просто человек считает, что если он платит деньги, то всегда прав.Всё же в пределах разумного.Но как можно оценивать работу портнихи, которая училась именно этой специальности,которая в своей жизни шьёт уже тысячную юбку( можно при желании и без образования, полюбив это дело, стать лучшим профи),решать где ей надо обмётывать, а где нет.
Меня это ещё "веселило", т.к. у нас с ней был опыт, когда я в тяжёлые перестроечные времена попросила подругу, чтобы ей не тратиться на подарок ко дню рождения, сшить мне блузку по "Бурде".Что-то было не то в районе проймы по спине, и "мастерица" лихо убрала в плече чуть ли не три сантиметра.Естественно вшивной рукав потом просто не сел.А я,как всегда, когда шьёт мне кто-то, была в "отключке."Винила я потом и себя, т.к. могла бы сообразить , что нельзя так с готовой выкройкой поступать.Подарок я ,т.с. приняла, но блузка "пожила" некоторое время на антресолях в шкафу, потом была отправлена на помойку.А если бы мы были в отношениях "портниха- заказчица", какова бы её была реакция,т.к. изделие носить было нельзя?
Комплексы-комплексы, мания величия ущербных внутренне людей!

[Аленький 0]

Девочки, милые! Некогда перечитывать тему, простите, если повторюсь, или не в тему... Клиентка попалась ... не подберу слов...
Если коротко: у меня ателье, пошили блузку, из шитья, фестончики, рельефчики, старались угодить, порадовать, просьба была поплотнее сделать: худеть, говорит, буду. Сделали! Довольна! Расплатилась! Приду еще шить! Пришла через пару дней. Злющая! Вы мне вещь испортили! Узко! Наклониться не могу! .... Делает движения, как будто картошку в той блузке копать собралась. В общем верните мне деньги за работу и ткань! Я предлагаю выпустить припуски, ведь из любой ситуации есть выход, согласилась, но с таким лицом.... думаю гиблый номер. Так и вышло.... Пришла, говорит все равно узко...
т.е. она в суд, а я в панике...За всю трудовую деятельность такого не было.
Помогите советом, как быть, чего ожидать?
Добавлю: клиентка - бабуля лет под 70, и, похоже, прожженная бабуля.

[Olga 71 15]

Мне кажется, вам лучше вернуть деньги.Сейчас такой закон о правах потребителей, что клиент-покупатель-потребитель услуг всегда прав. Когда есть претензии к купленному товару, проводится экспертиза, которую оплачивает в финале сторона, которая оказалась неправа. В вашем случае суд же тоже может скандалистке экспертов подыскать.
А припуски на свободу облегания-вообще, на мой взгляд, дело тонкое. В плотноватых тканях у блузок мерещится сзади некий "пузырь", но если его пытаться минимизировать, то руками вообще не пошевелить. Мне кажется, в таких случаях надо по возможности настойчиво диктовать клиенту свои правила. Не расстраивайтесь: отрицательный результат - тоже результат.

[sonyka 6]

Аленький,тут у вас 2 варианта как поступить. Первый -не мотать себе нарвы и отдать деньги за ткань! только за ткань,т.к работа была выполнена и она денег стоит. А второй-закупиться валерьянкой и стоять на своем-она же просила поплотнее,худеть собралась! Воть и...пусть худеет. Претензий на последней примерке ведь не было? как просили так и получили. В суд она скорее всего не пойдет,да и если пойдет,то сначала должны отписываться официальные письма с претензией,причем правильно составленные-это время,нервы и прочаяя неприятная бюрократия. Любой судья завернет дело и не станет его рассматривать если стороны сначала не договаривались перед судом. это по закону так положено.(мы с мужем просто пытались отсудить наши кровные денюжки и забили на это дело,т.к. ужасно долго и муторно-причем мы сами уже забили на 15 000 рублей,а бабуля с ценой блузки и подавно сойдет с дистанции)

[sonyka 6]

PS: А вообще суд не так уж и страшен,там тоже люди работают и многое понимают(в плане бешенных бабулек)

 

А еще-составляйте договор с эскизами и всеми мелочами. Буквально все записывайте. И в конце приписку, что после принятия вещи заказчиком претензии не принимаются! В 2-х экз.

[Nada 1]

Аленький а вы соглашайтесь, мол, суд так суд. И посмотрите, что она станет делать. Мне сдается, на понт она вас берет. Не поддавайтесь. Таких людей много (желаю нам всем их поменьше), так ежели каждому платить...

[CuBus 0]

Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. Поэтому потреб может сразу обратиться со своими требованиями в суд. Если Olga71 обращалась по ЗоЗПП, и мировой судья (?) потребовал претензионный порядок, то либо претензионный порядок был прописан в договоре, либо не смогли квалифицированно указать судье на ошибки (к сожалению,уровень мировых судей - вопрос весьма спорный, и про бешеных бабушек они скорее отсудят именно в их пользу, т.к. по сути, ее слова против ваших, как я понимаю.
В этом смысле верный совет уже дали - максимально подробные эскизы с подписью клиента, т.к. это письменное доказательство того, что клиент был проинформирован об услуге/товаре.
Впрочем, все равно все решать вам. взвесьте все именно с точки зрения того, как вы будете доказывать свою позицию, если дойдет до суда (при этом учтите, что ваши свидетели - швеи/закройщики, находятся в зависимом положении от вас как работодателя, и суд вполне может "критически оценить" их показания).

Изменено 30 августа 2010 пользователем CuBus

[Deo 9]

Эх...всё новое - подзабытое старое... Идем сюда http://season.ru/kachat/bisnes/ и качаем документ "Мастер-клиент". Прописные истины. Но о них мы вспоминаем и начинаем кусать локти только попав у подобную ситуацию. Полагаю, клиент, прочитав пару раз эти положения, хорошенько дисциплинируется, да и мастер тоже,

[Анастасия1907 0]

Всем добрый день)))
У меня собственно не совсем в тему история. Но решалась выложить сюда.
У меня есть одна заказчица (скажем так - постоянная, у меня их не так много). Знакомая моей мамы, заодно теперь и моя. Живет в соседнем доме.
Так вот начинала все с ремонта одежды. Первые разы она исправно платила за работу. Но начиная с прошлого года стали происходить задержки по 2-4 месяца. Вроде не настолько большая сумма (2-3 т.р). Но она находила всегда причины, чтобы оправдаться. Не буду называть какие. Человек изначально знал, что моя работа не бесплатна, значит можно было изначально подготовить деньги. В конце концов, в ателье такая ситуация вообще не прокатит!
Зла я на нее не держу. Я благодарна ей, что она дала мне возможность подрабатывать, и набираться опыта и в шитье, и в ремонте одежды. Но такое обращение позволяет сделать вывод,что хоть она и постоянная моя клиентка, стоит распрощаться с ней. Потому как, хоть это и не основной мой заработок, но я трачу свое время, здоровье не ради спортивного интереса.

[Кусака Мадагаскарская 557]

да ничего-классический вариант...когда клиент становится постоянным-начинаются частенько вот такие вот трабблы....полезно менять клиентов, чтобы не застаивались так сказать

[Аленький 0]

Спасибо, всем за участие.
Проконсулькировалась у юриста, чем дело кончится расскажу.
А про договор я и сама знала, но.... увы...Исправлюсь))

[Анастасия1907 0]

Да, я вообщем-то решила, что если и буду сотрудничать с такими людьми, то только с предоплатой!))

[SoNya68 0]

У меня была клиентка-фигура супер,шилось легко,садилось прекрасно после первой примерки-потом забирала готовое.Но вот деньги...наверное она предполагала,что я сама забираю оплату из ее виртуального кошелька.
Так я практиковала такое-придет вроде как уже забирать,а деньги говорит-завтра.Я в ответ-Ой,я еще не подшила,времени не хватило.Давай,заскочишь завтра,а я как раз доделаю!Даже при тебе могу,если что...Как правило-если что -не происходило.Деньги к вечеру этого же дня обменивались на вещи.Шила она не по одной,что и было обидно.Терять многовато.

[Lealea 3]

Аленький,как дела? В Доме моделей,где я работала,для разрешения споров с недовольными клиентами собирали "Конфликтную комиссию"в ателье. Все споры решались на месте без суда.У нас в бригаде верхней одежды было 2конфликта,какие я помню:1-женщина заказала белый жакет и просто издевалась-отделочную прострочите шелком,нет,строчите лавсаном ,нет порите,шелком было лучше,нет,верните лавсан.Потом вовсе заявила,что не заберет заказ.Комиссия разрешила спор в нашу пользу и уговорила клиентку забрать заказ.Мы свою работу выполнили хорошо,даже пороли отделочные и не жужжали(ну ,конечно жужжали,но клиентка этого же не слышала) Мы тогда пришли к выводу,что весь конфликт был скорее всего из за того,что клиентке казалось,что белый жакет ее полнит.
2конфликт тоже был из-за цвета.Клиентка заказала пальто из ткани ателье,ей показалось,что ткань черная.На примерке увидела,что ткань коричневая и потребовала деньги,ругалась,что ткань подменили.Привели ее к стенду с тканями.Показывает -вот ткань,которую я хотела,приносят пальто-та же ткань.В итоге уперлась она,мол,когда ткань выбирала ей обязаны были сказать :вы выбрали ткань коричневого цвета.Деньги ей тогда вернули,а пальто дошили и продали.
В бригаде легкого платья был такой случай:пошили они свадебное платье.В день свадьбы у невесты оторвался подплечник,видно слабо приши.К ателье подьехали машин10.Впереди бежал жених с злополучным подплечником,следом злая невеста,за ней свидетели и мать жениха.Шум,гам,кошмар....Я понимаю-неприятно,но все мы люди,всякое бывает.Столько нервотрепки из-за двух шовчиков,которые могла сделать любая подружка невесты.

[ReOlga 0]

Я давным давно работала в трикотажном ателье. И принесла дама нам подшить полосатое платье (как тельняшка) - японское (ИМПОРТ!!).
Аккуратно наметили нужную длину, ровненько по полосочкам (три сантиметра) (оно даже по бокам было по полоскам состыковано),отрезали, оверлочили и чуть ли не ручками подшили. Пришла дама, меряет - наклоняется вперед и говорит - впереди длиннее. Дама была корпулентная, сзади попа (извините, не могу подобрать другого сравнения) - как стульчик детский -т.е. спина, а ниже сидеть на ней (попе) другому человеку можно. И представляете, если еще наклониться вперед - где та ровность будет. Так тоже комиссию созывали, даму ставили на пьедестал, вертели. Пришли к выводу - подогнуто по технологии.
Но мне запомнился больше всего ее крик -
"А где подложка??? Отдайте мне подложку!" - Это она требовала вернуть (чтобы "исправить", очевидно, наш "брак") - те жалкие орезанные три сантиметра длины, безжалостно выброшенные в мусорное ведро!