А такое вам случалось?

[Утро]

Столкнулась с клиентом, который приходит на примерку с женой и малолетним сыном, так вот у них на троих - ни одного мнения! Вот это действительно засада!

 

Человек не знает что он хочет, не понимает удобно ли ему изделие, шире - уже, приходится решать самой, а на следующей примерке ему не нравится... Вот и гоняю туда - сюда, изделие кстати на утеплителе, и гонять не так просто, да и времени отнимает - перед праздниками завал, вообще не люблю клиентов, которые НЕ ЗНАЮТ что хотят, и НЕ МОГУТ объяснить что им не нравится.

 

В течение часа не могу вытянуть из человека какие карманы ему нужны!!! Высказалась - легче стало. Пошла переделывать. Чет смайлики вставить не получается. В общем - три сердитые рожицы

Информация для размышления :
Из видеосеминара для продавцов : не задавать клиенту или покупателю больше 4 вопросов. И вопросительное слово под запретом - "Почему ".

[Кашка]

Я всегда на примерке сначала говорю и показываю клиенту, что и где смотрится хорошо, какие линии получились удачно именно для его фигуры. Какие приёмы я использовала, что бы фигура смотрелась выигрышно.Обязательно обращаю внимание клиента на достоинства его фигуры. ( у кого-то грудь шикарная, или попа красивой формы.Всегда что-то красивое в человеке есть, бывает даже всё красивое.)))) Если что-то,на мой взгляд, нужно подобрать или выпустить- делаю это. И только затем спрашиваю, всё ли удобно? Достаточно ли свободы в движении? Нравится?. Как правило, к этому моменту, клиент уже всё понял, одобрил и согласился.Ему не надо выбирать из пяти предложенных вариантов карманов, он уверен, что я предложила лучший.

Изменено 18 декабря, 2012 пользователем Кашка

[Lell]

.Ему не надо выбирать из пяти предложенных вариантов карманов, он уверен, что я предложила лучший.

 

+ 1000!!!! Долго предлагать клиенту решение проблемы нельзя.Клиенты как правило тянутся к людям уверенным,но относящимся с уважением к своему клиенту.Вообщем решение должно исходить больше от вас,а клиент должен быть уверен,что он тоже принимал участие в этом вопросе....как то так.

[Vetag]

Я далека пока от уровня супер-профи, поэтому пользуюсь на каждый день советом: "умение работать с людьми - тоже профессионализм".
Все проблемы с клиентами ищу прежде всего в зеркале.

Аналогично,Анжелика.))

[Marusya196]

Девочки... у меня какая-то совсем дурацкая ситуация: вроде бы никто не виноват, а уже двух клиентов с небольшими партиями несложных одежек потеряла... Предыстория. В контакте у меня группа, где продаю несложный трикотаж, а именно боди для женщин, вроде ТМ Арефьева, только попроще, конечно.. и там же отыскиваю клиентов на небольшие партии одежды. Так вот: обращаются девушки из Питера, мы, грят, дизайнеры, мы тут надизайнили, нам надо отшиваться, а у нас как раз бодики, и вот мы к вам.. В обещание объемов я, конечно, не поверила, но было интересно отшить по эскизам, взялась, в общем. Все нормально оплатили, они у себя сделали фото, выставили в продажу.., мне же интересно, я посматриваю их группу. Фото получились красивые, и вот тут моя ошибка. Я нескольким потенциальным заказчикам дала ссылки на их альбомы: типа, посмотрите, это тоже у меня сшито. Первые у них продались довольно бодро, а дальше они решили сэкономить и отшить сами. Некоторые модели они сняли по-новой и выложили в свои альбомы. А те люди, которым я показала теперь думают, что и эти произведения мои... в тихом ужасе ушли шить в др места, пусть даже там и дороже. Теперь-то, конечно, не даю ссылок, просто фотки показываю, но какое-то неприятное чувство осталось. Фото прикрепить могу, пока этого не делаю, оставлю на усмотрение модераторов, хотя считаю, что у них открытая группа и публичное предложение, поэтому товары, которые они продают, обсуждать можно свободно.

 

Вот отшит у меня. Не перфектно, согласна, но ведь на типовой размер и по упрощенной технологии. Вот рисунок из техзадания .
Вот эти 2 у них. Подписано, что это та же модель, но в др цвете.

Размер под белой указан 42, это я к тому, что по их задумке блузка не велика, а свободная.
Vetag, спасибо! Работы под НГ и так много, тут не столько упущенные заказы жаль, сколько какое-то непонятное неприятное чувство..

[Vetag]

Я нескольким потенциальным заказчикам дала ссылки на их альбомы: типа, посмотрите, это тоже у меня сшито. Первые у них продались довольно бодро, а дальше они решили сэкономить и отшить сами. Некоторые модели они сняли по-новой и выложили в свои альбомы. А те люди, которым я показала теперь думают, что и эти произведения мои... в тихом ужасе ушли шить в др места, пусть даже там и дороже.

У природы не бывает пустых мест.
Ушли-значит так надо.
Отпустите их с миром и помните: ВАШЕ НИКОГДА ОТ ВАС НЕ УЙДЕТ!
На место этих клиентов придут ЛУЧШЕ!
Верьте в свои силы,остальное - придет само,вот увидите,Marusya196!

 

Почему так считаю? потому что люди,которые верят Вам, работая с Вами, сначала уточнят что и как ,а потом уже будут искать других мастеров(если будут вообще искать кого-то).А люди недоверчивые, пусть уходят.
Считайте,Marusya196, что Вы тех клиенов проверили на прочность.

 

Работы под НГ и так много, тут не столько упущенные заказы жаль, сколько какое-то непонятное неприятное чувство..

Это усталость,Marusya196.
Усталость - это пробои на всех фронтах:моральном,духовном,творческом,физическом и т.д.
Это пройдет,поверьте.

 

Главное: делайте свое дело.
Бог шельму метит всегда./посл./Это я про тех девушек,которые не удосужились написать на сайте,что портниха поменялась.
удачи!

[Аленький]

Девочки, назрел вопрос: как быть, когда приходит клиент-ребенок?
Был такой случай. Пришли бабушка с внучкой лет 10, заказали платье, оставили аванс (по стоимости я их сориентировала), на примерки девочка сама прибегала. Такая самостоятельная)) За заказом пришла мама и, под предлогом, что заказ взяли у ребенка, стала требовать скидку, видите ли - дорого у вас! Но эта ситуация давно была, поэтому не вызывает уже эмоций. Но завтра придет девочка, заказывать платье на выпускной. Придет одна, т.к. мама работает. С мамой я только по телефону общалась. Как быть в такой ситуации? Какую бумагу дать подписать, либо что бы от мамы принесла? Как себя подстраховать? Клиенты новые.

[kseny-dancestyle]

Аленький, бумагу дадите, а где гарантии, что мама лично ее подпишет?

[AnnaGen]

Как вариант-взять 100% предоплату
или принять заказ, но не начинать шить пока мама лично при Вас не подпишет нужную бумагу, пусть придет в удобное ей время.

[Biryoza]

Вообще-то это уже взрослая девочка, выпускницы сами нередко приходят. Прошу маму прийти на примерку, , так как разногласия обычно бывают о степени оголённости наряда, но если нет - работаем как с обычным клиентом. Цену можно и по телефону назвать

[Ринджел]

Ну не знаю...неуверенные выпускницы приходят сразу с мамами, а если пришла одна, то работаю как со взрослой клиенткой они очень хорошо это чувствуют и либо приходят на примерку уже не одни либо делают все до конца самостоятельно до конца чувствуя себя взрослыми и достаточно самостоятельными. что бы заказать платье, проколов и проблем не было ни разу...

[Lell]

неуверенные выпускницы приходят сразу с мамами, а если пришла одна, то работаю как со взрослой клиенткой они очень хорошо это чувствуют и либо приходят на примерку уже не одни либо делают все до конца самостоятельно до конца чувствуя себя взрослыми и достаточно самостоятельными.

 

+ 1000 . Полностью согласна.Обычно,если приходят с мамой заказывать,то тогда прошу,что бы мама постаралась присутствовать на примерке.Аргументирую тем,что вы свою дочь лучше знаете и ваше видение нам не помешает.

 

Но завтра придет девочка, заказывать платье на выпускной.

 

*Девочка- выпускница* это уже совсем ни детская весчь,это уже взрослая оформившаяся фигура. И раз мама с вами беседовала по телефону,считаю,что надо ей позвонить и озвучить сумму оплаты.Ну и для подстраховки взять аванс за работу.

[Аленький]

Все верно, и про аванс, и про самостоятельность, и про оформившуюся фигуру. Но не достаточно "чувствовать себя взрослыми и достаточно самостоятельными", ведь заказ оплачивают родители.
А как это в ателье происходит?
Для себя я, наверно, решила уже. Приму заказ, отправлю за тканью, а маму попрошу прийти уже с материалом и авансом. А на примерки пусть ходят как им удобно.

[NatalStar]

Ну не знаю...неуверенные выпускницы приходят сразу с мамами, а если пришла одна, то работаю как со взрослой клиенткой они очень хорошо это чувствуют и либо приходят на примерку уже не одни либо делают все до конца самостоятельно до конца чувствуя себя взрослыми и достаточно самостоятельными. что бы заказать платье, проколов и проблем не было ни разу...

 

Один раз столкнулась с такой проблемой. Мама привела дочь - старшую школьницу пошить пальто. Тоже считала, что дочь самостоятельная, сама знает, что ей нужно и т.д. и т.п. Девочка ходила на примерки, пальто пошилось, она все оплатила и забрала. На следующий день звонит мать с претензиями: "Я вам доверила, как взрослому человеку, а пальто узкое, кофта не влезет, и короткое, и воротник большой, пуговица низко, и карманы неудобные..." и т.д. и т.п. В общем предложила ей выпить валерьянки и приходить с дочерью и пальто, будем вместе думать что делать. Так она и не пришла.

 

И еще один случай. Шились 2 сестры, наверное азербайджанки, платья на свадьбу к родственникам. Купили одинаковую ткань разного цвета, заказали одинаковые фасоны, с открытой спиной. Приходили на примерки с мамой - мама в платочке, все всех устраивало. Забирать приехали с папой - и тут началось. Папа с дочками на своем - на весь подъезд, я как не пришей к кобыле хвост - ну вот что делать, - у них через несколько часов поезд, девочки в крик, мама в плач. В общем, восточный базар на дому. Кое как от них отделалась, за работу они конечно заплатили, но у меня весь день насмарку - как будто они всей семьей на мне прыгали - плясали.

 

В общем суть сей басни такова: кто платит, тот и заказывает. И если оплачивать заказ придут мама или папа, и их что-то не устроит - вы будете виноваты. Я сейчас стараюсь подробно выяснять у молодых - кто оплачивает. И предлагаю выпускницам приходить с мамой, а подростков приходить на примерку с тем, кто будет оплачивать заказ. Чтобы без эксцессов.

[nvtdn]

И предлагаю выпускницам приходить с мамой, а подростков приходить на примерку с тем, кто будет оплачивать заказ. Чтобы без эксцессов.

А у меня тоже был такой случай.Девочка -студентка,заказала костюм -юбка с жакетом.На примерке все замечательно,готовое забирала и оплатила-без претензий,а через несколько дней пришла с мамой и мама начала вопить,что все плохо,и остатков мало,мол я прикарманила себе чуть ли не пол-метра ткани,и проклинала и меня ,и моего (маленького на тот момент сына),требовала вернуть деньги,а у меня в это время как раз была мама моя дома.Так вот ту заказчицу мне пришлось вежливо выставить,отказавшись вернуть ей деньги.Но пострадала моя мама!После ухода той женщины моя мама не нашла свою шапку(дело было зимой).Вот так бывает.

[Lell]

nvtdn,какая кошмарная история.Вот поэтому она и вас обвиняла в воровстве.Как правило,ведь если человек сам может позволить себе подлость ,то и про других так же думает.

[kseny-dancestyle]

С юридической стороны выпускница еще несовершеннолетний ребенок. Если заранее был задуман план "кинуть швею" вы ничего не добьетесь даже если дело дойдет до суда. Т.е. кто оплачивает- тот и заказчик, а не тот кто носить будет.
Народ ушлый чувствую сразу. У меня в начале моей швейно-творческой карьеры был аналогичный случай. Я уже тогда подписывала заказы с клиентами, т.к. мелкие неурядицы типа "я хотела не так, а почему вы мне не посоветовали..." уже встречала. Благо все рабочие эскизы хранила до окончания работы.
Мама с дочкой заказали свадебное платье и платье для мамы. Сразу оговорили, что оплачивает все жених. Жених присутствовал при выборе фасона и обсуждении всех деталей, но не на примерках. Заказ подписал. Когда оба наряда были закончены все были довольны и счастливы, расчитались и уехали. Все это было накануне свадьбы. Вечером является жених и начинает требовать вернуть деньги т.к. ему не понравилось платье на невесте. Предложенный вариант разбирательства в суде его не устроил. Т.е. был четкий напор на возврат денег и немедленно. Я предложила деньги за работу (ткань я не покупала, сколько она стоит не знаю, вещь порченной не считаю), а платье остается у меня + все это мы фиксируем в расписке и потом встретимся в суде. Я еще пообещала взять справку-заключение из ателье о качестве работы (это сейчас есть общество защиты прав потребителя и экспертиза). Горе жених-вымогатель потоптался и ушел со своим платьем.
Кстати, очень рекомендую изучить данный закон, т.к. он защищает не только интересы потребителей, но производителя от нечестного потребителя.

Изменено 31 января, 2013 пользователем kseny-dancestyle

[zlata307]

это еще как то заранее увидеть или предугадать можно, что выпускнице еще мамино разрешение нужно ), а у меня был случай когда отдала готовое платье довольной заказчице в оговоренном ес-но модели платья, так мне муж звонил потом и требовал объяснений, почему именно такой фасон и что он плохо на ней сидит...его на примерках никогда не было да и не говорили вообще о муже....
девочка попросила переделать чтобы спасти семью..
это получается надо до начала работы свериться со всей родословной тех кто может или захочет принять обсуждение отшитого уже платья?? так получается, а кто знает что не появится еще какая-нить тетенька с дальнего севера со своим видением платья..

Изменено 31 января, 2013 пользователем zlata307

[Lell]

Да,девочки,от идиотизма никто не застрахован.Как же приятно всё таки осознавать,что адекватных людей в нашей жизни больше.И такие неприятные ситуации - это единичные случаи.

[viktoryzka]

Я всегда радовалась,что у меня нормальные,адекватные клиенты и вот одна из девочек спросила,можно ли привести свою знакомую?Договорились о времени,они пришли вдвоем.Эта дама начала свою речь со слов:портных ненавижу,шью много,т.к. фигура не стандартная,но всегда получается какая-то ерунда.Я уже где только не шила,просто уже в отчаянии...Я-женщина со вкусом и деньгами,но я не знаю,что конкретно хочу пошить,мне надо чтоб было красиво.Я люблю чтоб было много деталей,люблю интересную ткань.Я вот купила брюки,она мне малы,но ткань красивая и надо что-то с ними сделать,чтоб были как раз.А вот итальянский трикотаж,1м..как,из него не выйдет блуза с длинным рукавом??(из ширины 1,3м при Ог ближе к 100,мерки снимать не стала)
В общем,ушла эта дама,а я подумала:надо от нее увильнуть,потому как крови попьет,а не хочется))Чем заняться мне есть,наоборот даже сейчас работы очень много и позволить себе терять время на капризы"дамы с деньгами и вкусом" я не могу.
Вот еще про выпускниц.Звонит мне одна девочка с вопросом:сколько стоит пошив платья?О том,что ей 16 лет,узнала я уже потом,голос уверенный,я думала это мама выпускницы.Отвечаю что надо посмотреть на фасон, примерно могу сказать,взглянув на фото,дала электронку.Так она меня забросала разными фото.То это платье посчитайте,то это..Я просто перестала отвечать.То-ли выбирает где дешевле,то-ли расценки узнает,но надоело высчитывать впустую.

[Анжелина Джоли]

....Так она меня забросала разными фото.То это платье посчитайте,то это..Я просто перестала отвечать.То-ли выбирает где дешевле,то-ли расценки узнает,но надоело высчитывать впустую.

Вот поэтому я не люблю иметь дело с детьми - так как выпускницы для мам взрослые, а для меня они еще девченки и мозгокрутки. А если и приходится иметь дело с ними, так как мама моя подруга или приятельница, то все вопросы по оплате решаю сразу с мамой, фасоны определяю с дочкой, но ставлю в известность маму о них или их перемене в процессе, чтобы для мамы потом это не было сюрпризом.
Последний опыт с пошивом алого платья и бирюзового костюма девочке Марии был удачен, наверное потому что маму и дочку знаю много лет и мне было легко с ними работать. А новых категорически не беру- это головные проблемы. Научена опытом и жизнью. Уж лучше я буду противной шьюшкой, которая не возьмет лишний заказ от девочки, чем потом буду плохой тетей, которая неправильно что то им сошьет))))

[kseny-dancestyle]

Уж лучше я буду противной шьюшкой, которая не возьмет лишний заказ от девочки, чем потом буду плохой тетей, которая неправильно что то им сошьет))))

Нам так не жить. Если я буду отказывать девчушкам, то останусь без работы. У меня 80% заказов это костюмы для бальных танцев и выпускные. А танцуют и школу оканчивают дети. Просто нужно уметь не идти на поводу у деток и каждый шаг согласовывать с мамой.

[Lell]

Так она меня забросала разными фото.То это платье посчитайте,то это..Я просто перестала отвечать.То-ли выбирает где дешевле,то-ли расценки узнает,но надоело высчитывать впустую.

 

Именно по этой причине никогда не говорю по телефону стоимость пошива.Сразу говорю,что по телефону цену не говорим,надо видеть ткань,фигуру и фасон.Кому действительно нужно,тот обязательно придёт.Просто сама очень давно,когда только начинала шить,обзванивала ателье,чтоба сорентироваться по ценам.Если начать просчитывать каждому ,то это трата своего времени и очень часто впустую.

[Анжелина Джоли]

Просто нужно уметь не идти на поводу у деток и каждый шаг согласовывать с мамой.

Это по-любому.
Но у вас другая специфика, поэтому нужно подстраиваться и под мам, и под детей. А куда деваться?

[AladInna]

Притча о мастере

 

Одна девушка решила заказать платье у известного портного, потому что шил он красиво и всегда на совесть. Правда, она считала, что платья его слишком дороги. А потому, придя в мастерскую, первым делом решила договориться о цене.

 

— Вы очень много берёте за свои платья, — заявила она.

 

— Разве? Я вовсе так не считаю, — возразил портной.

 

— Ещё как дорого! Сами посудите — на пошив платья для меня потребуется не больше двух метров ткани. Так?

 

— Так, — согласился тот.

 

— Ну вот, если к стоимости материала прибавить стоимость ниток, иголок и даже ножниц, которыми это платье будет раскроено, всё равно получится как минимум вдвое дешевле. Так что и платить я вам должна, соответственно, вдвое меньше.

 

Портной помолчал с минуту, а потом ответил:

 

— Ну что же, юная леди, вы меня почти убедили. Настолько, что я даже согласен взять с вас половину первоначальной стоимости. Если вы настаиваете, конечно.

 

— Конечно, настаиваю! — обрадовалась девушка.

 

— Договорились. Сейчас я сниму необходимые мерки, и через неделю посыльный доставит вам заказ прямо домой.

 

Всю неделю девушка хвалилась подругам, как дёшево она получит платье от известного портного. Те не верили и захотели убедиться лично, что их не обманывают. В назначенный час все собрались у неё дома. Пришёл и посыльный с коробкой. Девушка торжественно сняла крышку и извлекла оттуда… два метра ткани, пару катушек ниток, иголки и ножницы.

 

В гневе она бросилась к портному.

 

— Как вы посмели меня обмануть?! — вскричала она, едва переступив порог.

 

— Никакого обмана не было, — покачал головой портной. — Я сложил в коробку всё то, что было перечислено вами. Если же там всё-таки чего-то не хватает, то, возможно, это потому, что вы забыли это оплатить.