Перейти к содержанию
1 / 6
2 / 6
3 / 6
4 / 6
5 / 6
6 / 6

Отказать клиенту


Рекомендуемые сообщения

По поводу вышеизложенного могу добавить, что есть "твой клиент" и "не твой клиент". Недавно шила атласный костюмчик. Ценой долгих колебаний, трех досадных переделок, двух изменений фасона почти готовой вещи пришли к финалу. Дама осталась довольной, я - выжатый лимон. А моя коллега до этого работала с ней нормально.
И по поводу цен. Научиться бы отстаивать озвученную цену! Случалось, что на причитания клиентов о маленькой зарплате, дороговизне и моих непомерных ценах чувствовала себя монстром, наживающимся на несчастных клиентах, и цену сбавляла. Итог: вал заказов по новой - низкой - цене, потеря покоя, мизер свободного времени при минимальном доходе.

Изменено пользователем Ноябринка

Таня, и на ТЫ, пожалуйста.

Если ты читаешь ЭТО, знай: у тебя началась Светлая Полоса Жизни. Можешь не благодарить:)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прочитав эту тему больше не боюсь назначать высокую цену или отказывать проблемному клиенту. Мне как то расказывали что бывает клиенка понимает что она с запросаи и платит за это хорошие деньги, побольше таких!

Независим.Уверен.Спокоен.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

И по поводу цен. Научиться бы отстаивать озвученную цену! Случалось, что на причитания клиентов о маленькой зарплате, дороговизне и моих непомерных ценах чувствовала себя монстром, наживающимся на несчастных клиентах, и цену сбавляла. Итог: вал заказов по новой - низкой - цене, потеря покоя, мизер свободного времени при минимальном доходе.
Тем же болела и болею. Но в последнее время намного реже,так как в качестве дополнительного аргумента клиенту почасовку швейных работ показываю с минимальным временем затрат,на его причитания "а может,а я,а мне живётся бедно" начинаю более расширенно плюсовать,сколько минут и часов отнимут усложнения,дополнительные примерки,новые пожелания.В конце,как итог, делю сумму,которую готов заплатить клиент на часы и интересуюсь,согласен ли он сам за такие копейки работать и кому из нас живётся хуже.Но это при условии,что торговля имеет смысл и клиент просто жмётся,если денег у него действительно нет- предлагаю не увлекаться индпошивом,а походить по дискаунтам и за пару евро там всё необходимое приобрести.
Если же торговля начинается как раз после всех проделанных работ,стою мёртво(при условии,что скидка в цену не была заложена),так как даже потеря жадного или не моего клиента-не самое страшное,обиднее закрыть за ним дверь и понять,что и я,и мой клиент совместно облапошили меня...
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сегодня мне сказали удивительную для меня фразу. ШЬю без денег деткам родных, в подарок.Обижаюсь если отказываются. Сказано было так "На тебя я не смогу наорать или заставить переделать. как могу это сделать с моей портнихой" Бывает и такое отношение к портному,или точнее такая категория клиентов. Правда платит она портнихе хорошо, не жадничая.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Правда платит она портнихе хорошо, не жадничая.

Вот где истина, человек , который Вам платит , имеет право получить желаемое! Если он получает что-то задаром , то и прав не имеет, только отказаться от подарка. А вот то , КАК ОНИ ДОБИВАЮТСЯ от нас желаемого и называется отношениями.

Я всегда испытываю затруднения, когда нужно сказать что-то ванильно-зефирное, а вот сарказма и подколок во мне на целый глоссарий ))))).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Нет и еще раз нет. С клиентом нужна дистанция. Он НЕ ИМЕЕТ ПРАВА решать свои личные проблемы и проблемы своей головы ЗА СЧЕТ ПОРТНОГО! Не подошла вещь - деньги за ткань в зубы - и пошел вон! Платить психоаналитикам. Только - обоснованно не подошла. Договор хорошо бы составлять.
Как предложение - может, создать типовой договор?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

С клиентом нужна дистанция. Он НЕ ИМЕЕТ ПРАВА решать свои личные проблемы и проблемы своей головы ЗА СЧЕТ ПОРТНОГО!

Согласна на все тыщу процентов!!!!

 

Сейчас наблюдаю массовое возвращение "беглых" клиентов...принимаю, но уже на моих условиях

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как предложение - может, создать типовой договор?
А, что? Может, правда попробовать? Обозвать как-нибудь вроде "Типовой договор международного союза (профессионального?) портных"?
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Нет и еще раз нет. С клиентом нужна дистанция. Он НЕ ИМЕЕТ ПРАВА решать свои личные проблемы и проблемы своей головы ЗА СЧЕТ ПОРТНОГО! Не подошла вещь - деньги за ткань в зубы - и пошел вон! Платить психоаналитикам. Только - обоснованно не подошла. Договор хорошо бы составлять.

Вы меня не поняли! Вернее я не то имела ввиду! Если человек заказывает Вам юбку годе и платит за годе, Вы же ему не покроите прямую, потому ,что Вам кажется, что клиенту в ней красивше? Я об этом, а если у клиента непорядок с психикой или он просто упивается, издеваясь над мастером , тогда вот и "пошёл вон".

Я всегда испытываю затруднения, когда нужно сказать что-то ванильно-зефирное, а вот сарказма и подколок во мне на целый глоссарий ))))).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да я тоже про "упивается".

 

А про юбку годе - вариантов туча, как про любую вещь. Всегда можно сказать, что клин не от той точки начался. А если оговорили точку - что он имел ввиду, что отражение в зеркале будет, как у той дважды отфотошопленной модели.

 

Не, коллеги, надо защищаться. Мы же не просто тряпку - мы часть души отдаем при индивидуальном пошиве.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Договор-договором, а у кого зарегистрирован ИП, чтобы этот договор имел силу? Ведь в ином случае - это незаконная предпринимательская деятельность...
Да, клиены бывают разные... Вот я сама, как клиент, довольно своеобразная "дамочка": раз в 2 года заказываю "странный заказ": одеяло (на синтепоне) 170*200 надо раскроить вдоль, а потом сшить определенным образом, закрыв края по бокам лентой и сделав по краям завязки. Вы бы взялись за такой заказ? 90% мне бы отказали! (При условии того, что я не торгуюсь и плачУ цену (разумную), названную портным (в час или по метражу), материалы все - мои.) Мне даже не нужны ровные строчки, мне надо, чтобы было прострочено, закреплено и держалось! Думаю, что скоро буду даже кроить сама и сметывать. Вот только будет кто-нибудь брать такой заказ?

Моя тема на Сезоне

Моя детская тема на Сезоне

Я - не швея, не портной. Шитьем (в качестве бизнеса) не увлекаюсь. Шью для сына и собак.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ИП? Естественно, есть. Необходимость трудового стажа пока никто не отменял. Но вообще частное лицо может выполнять разовые договоры и без оформления ИП. В 3НДФЛ помню место, куда можно занести доходы по таким договорам.

 

Со спальным мешком и правда не к каждому частнику реально обратиться. Дело не в том, что они не умеют. Машинка чаще всего не тянет такие вещи. Электронная, зараза, включает защиту при попытке подшить джинсы - какое уж тут одеяло! Есть мастерские, где сумки ремонтируют, - там точно правильная машинка для одеяла есть. Там, где авточехлы шьют, тоже смогут помочь.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Со спальным мешком

Дык это не спальник! В том-то и дело!
Другой вопрос: а как же люди шьют утепленный синтепоновый подклад??? там же тоже 2 слоя?
Проблема-то в том, что народ настолько любит "усложняющие элементы", что даже флис шить не хочет... (тоже была проблема: прострочить флисовое покрывало, сложенное пополам, по периметру! И не надо говорить, что ни одна машинка 2 слоя флиса взять не может! Ну кто-то шьёт флисовые куртки на подкладе! Кто-то шьет те же самые одеяла!!!)
Вот вам и отказной клиент... К этому мастеру я не пойду... Он не могет... ( с точки зрения клиента) при условии того, что джинсы подшивает за 3 минуты ("Ну Вы погуляйте 15 минут...")... Да, заказ специфический, не спорю... Но операция-то самая простая... ;-)

Моя тема на Сезоне

Моя детская тема на Сезоне

Я - не швея, не портной. Шитьем (в качестве бизнеса) не увлекаюсь. Шью для сына и собак.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Но операция-то самая простая... ;-)

В этом и проблема. Многие высококвалифицированные мастера не будут брать работу классом ниже, даже ремонты не все берут.

Я всегда испытываю затруднения, когда нужно сказать что-то ванильно-зефирное, а вот сарказма и подколок во мне на целый глоссарий ))))).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А если заказов столько, что на ремонты просто времени нет? И мне приходится иногда отказывать даже постоянным в ремонте или отправлять к портнихе у кторой меньше народу,но и берет она дешевле,но с ремонтами справляется отлично,тогда как?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А если заказов столько, что на ремонты просто времени нет? И мне приходится иногда отказывать даже постоянным в ремонте или отправлять к портнихе у кторой меньше народу,но и берет она дешевле,но с ремонтами справляется отлично,тогда как?

Всё правильно! У каждого свой хлебушек.

Я всегда испытываю затруднения, когда нужно сказать что-то ванильно-зефирное, а вот сарказма и подколок во мне на целый глоссарий ))))).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Это уже иная сторона проблемы. Мы начали говорить о психологической совместимости/несовместимости, попыткам со стороны клиента сбросить внешний негатив на портного и необходимости формализации отношений для защиты нервов мастера. Но - когда заказ в принципе может быть взят, т.е. есть квалификация-оборудование-время. Если к мастеру очередь на полгода вперед - ну какие работы "на 5 минут"? Клиенты из очереди имеют право на соблюдение сроков, на то, чтобы их заказ выполнялся не трясущимися от недосыпа и усталости руками. Поэтому каждый и работает в своем сегменте, стараясь не залезать в соседние - для общей же пользы. Наверное, это правильная политика - не быть мастером широкого профиля. Вы будете смеяться, но временами принимается решение купить брюки на каждый день или джемпер, хотя сшить все это, понятно, не долго и не сложно, просто потому, что их продажная цена ниже, чем возможные расходы на ткань + стоимость СВОЕГО рабочего времени, а посадка устраивает. Ну и на флисовые покрывала или фуфайки тоже может не оказаться времени по таким же причинам. А те начинающие, которые вполне справятся с флисом, готовы и рады выполнить эту работу, - еще не раскручены. Эта кадровая проблема не только в шитье. В любой деятельности одним людям не найти работу, хотя и квалификация, и желание работать есть, другим, работодателям, - не найти специалиста.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Недавно отказала в пошиве двум клиентам-мальчиковые костюмы для спортивных танцев ...так и сказала-извините -не мой профиль, есть люди занимающиеся этим-зачем у них хлеб отбирать? на просьбу " ну вы просто посмотритте" сказала, что даже и смотреть не буду-так как эту работу все равно не возьму

Изменено пользователем Кусака Мадагаскарская
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А я своим клиентам предоставляю почти все услуги в пошиве, и они после преводят других клиентов. Многим очень важно что бы не бегать по мастерам, а бывает клиент работает так что попадает только комне.
И главное мне нравится делать разные вещи.А если много зак. так для этого есть помошница.

Независим.Уверен.Спокоен.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Другой пример, без очереди:
Мне срочно (5 дней) требуется прострочить 2-3м синтепонового одеяла, качество неважно, так что ж, НИКТО мне не поможет? Все так заняты???

Моя тема на Сезоне

Моя детская тема на Сезоне

Я - не швея, не портной. Шитьем (в качестве бизнеса) не увлекаюсь. Шью для сына и собак.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Прочитала тему,хочется вставить, как говорят, свои пять копеек.Договор я думаю идея хорошая для тех кто работает как ИП ,для тех кто на дому и по рекомендации (себя имею ввиду)наверное не очень удобно.Если это твой постоянный клиент то и без договоров я думаю все Ок.А если с первого слова от человека исходит какой-то негатив ( это поверьте сразу чувствуется)то мне кажется лучше отказать.Если честно ,то я практикую такой способ выстраивания отношений-после отказа следует сразу вопрос: почему?На ,что любезно отвечаю :не хочу!
Кто-то уходит сразу,на что сама себе говорю не мое.А кто-то начинает налаживать мосты.Ведь бывает что с порога начинаются своеобразные "панты": я плачу-ты танцуй.Так вот волшебное слово " не хочу" действует как электрошок.Человек на глазах меняется.А если копнуть гораздо глубже то каждый хочет быть в глазах других "хорошим".После подобной терапии и налаживается контакт.Я говорю только о себе и своем мнении и никому его не навязываю ни в коем случае.Но из подобной практики у меня есть клиентка и уже давольно давно мы с ней общаемся и работаем.Хотя начало было на ножах.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Прочитала тему,хочется вставить, как говорят, свои пять копеек.Договор я думаю идея хорошая для тех кто работает как ИП ,для тех кто на дому и по рекомендации (себя имею ввиду)наверное не очень удобно.

Юленька,
молодость быстро проходит, а если работать незарегистрированным и не отчислять, то пенсия "капать" не будет... А в жизни многое случается... О пенсии надо уже в 18 думать (не кидать помидоры!!!)...

 

Про одеяло.

 

Sv1, а вы сами пробовали синтепоновое одеяло строчить на бытовой машинке?
Если заглянете в мой профиль, то сможете ответить на свой вопрос сами :-)

 

Не вяжется и не валяется и нам это "против шерсти", т.к. требуется бязевый чехол и одеяло, иначе сука зарывается внутрь и зарывает щенков (множьте урон на 1 т.евро/щенок - минимум) с определенными завязками. Одна девочка сделала мне 2 одеяла, которыми я пользовалась 4 года, но эта девочка больше не работает в нашем микрорайоне (и заплатила я ей то, что она просила, без вопросов, предварительно спросив, сможет ли она это сделать!). И проблема не в рытье, а в специфике работы (где именно прострочить, как пристрочить завязки и сколько)

 

Больше всего меня интересует, а кто же тогда шьет лежанки из МЕХА с паролоновой вкладкой или синтепоновые ДИВАНЫ для питомцев? У них тоже машинки не шьют? Или "универсал" - это только ситец и некоторые виды плательных тканей, а не от органзы до пальтовой ткани/джинсы/меха в 2-4 слоя??? Или "ремонт"- это только укоротить джинсы/брюки???
Вот сегодня зашла в "ремонтную мастерскую" увидела оверлок и машинку с поднятой лапкой. Оценила высоту подъема и даже ничего спрашивать не стала...

 

А так, я просто про тип клиента. Встречаются такие как я. И я буду уверена (если мне в конце-концов так никто и не поможет), что все зажрались, хоть и ноют, что плохо живут, клиентов мало, клиенты "не очень", с "закидонами" и пр (по списку). ;-) Не, я могу и вручную, качественнее получится, только долго...
Ну да, комбез ребенку на синтепоне сшить - раз плюнуть... ;-)

Моя тема на Сезоне

Моя детская тема на Сезоне

Я - не швея, не портной. Шитьем (в качестве бизнеса) не увлекаюсь. Шью для сына и собак.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всё конечно хорошо, портные могут силуэт слепить, в котором себя не узнаешь и то и сё. И клиенты гады, не знают чего хотят. А вот моей маме такой "силуэт" слепили из дорогой ткани... упасть не встать! Ещё и деньги не постеснялись взять.
Мама, женщина 68 лет с красивой фигурой 18 размера, замечательным и не склочным характером.
Я купила натуральный шелковый сатин по 40 долларов за метр - 5 метров при ширине 140, послала маме, чтоб ей из этого материала сшили платье на мою свадьбу. Ткани более чем достаточно на приличное платье. Ну и что же вышло?
А собственно то и вышло - зарезали ткань безвозвратно.
Я даже не знаю, как профессиональная портниха может сшить такой ужас...
Во первых, платье мало размера на два.
Во вторых, длина до колена, представляете, женщина 68 лет в юбке до колена? Я спрашиваю, мама а почему такое короткое заказала? Она говорит, на примерке было длиной ниже середины икры! Село наверное :)
В третьих, все швы перекошены. Я конечно понимаю, шелк текучий, скользкий, но портниха заявляет себя как профессионала, а профессионалы знают как работать с текучими материалами. Даже я знаю.
В четвертых, оборвать бы руки за те швы, кто так шьёт! Всё косо криво. Даже молнию толком вставить не смогла.
Я говорю, мама а зачем ты к ней пошла? Мама - дак я не знаю к кому идти, пошла в ателье, думала уж если в ателье МАСТЕР работает, значит и в самом деле мастер.
Вот вам и мнение заказчика - сначала шить надо научиться, а потом пытаться на этом деньги делать.
А то всякая, кто закончила швейное училище мнит себя профессионалом.
Я не об участниках форума говорю - так вообще. Мне тоже встречались такие мастера, наверное поэтому и научилась шить сама.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот вам и мнение заказчика - сначала шить надо научиться, а потом пытаться на этом деньги делать.
Согласна на все 100 !!! много раз видела подобные "шедевры" сляпаные "мастерами". Особенно в доперестроечное время , когда в ателье записывались и примерок ждали по 1,5 месяца.А сейчас машинку купила, "Бурду" и все , портниха ...Нет ни одного портного , который время от времени не "косячит", то ткань неправильно подобрали , то фасон в процессе "усовершенствовали", то машинка капризничала, вариантов до бесконечности... Нет мастеров безупречных, не встречала.Надо просто честно смотреть на свое изделие , цену соизмерять со степенью своей квалификации , а не списывать все неприятности на характер заказчика.
И отказывать клиенту не только тогда , когда он нам не понравился , а и тогда , когда не уверенны в своих силах. Ну киньте в меня камень , если я не права !!!
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Т.е. клиенты тоже нуждаются в защите. Это - еще очки в пользу договора.

 

Позволите немного не в тему? Был в жизни сюжет - пришлось руководить коллективом. Женским. По-своему творческим. Потенциально взрывоопасным. Разбирать каждое столкновение - это не работать вообще. Что я сделала? Заранее продумала ВСЕ ключевые моменты, которые, разумеется, в рамках работы, могут приводить к конфликту. Записала. Продумала, какое решение в каждом случае было бы справедливым. Записала. Оформила в виде правил. Провела собрание. Что-то подкорректировали, с чем-то согласились сразу. Закрепили правила под подпись. ВСЕ! Любая конфликтная ситуация в рамках Правил - иди, читай. Решение заранее согласовано. Это не я придумала, методика такого менеджмента описана в Ветхом завете.
Вне Правил - таких случаев было всего 2. Коллектив РАБОТАЛ! Мы очень быстро и конструктивно развивались!

 

Так что - для общей же пользы - давайте сформулируем стандарты работы.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×
×
  • Создать...